LuckyMax Casino - La richiesta di chiusura del conto del giocatore è stata ritardata, con conseguente continuazione dei depositi.

Mi sono iscritto a questo casinò il 9 giugno. Ho notato che non avevano strumenti di gioco responsabile come l'impostazione di un limite di deposito, quindi ho chiesto la chiusura del mio account. Sono due mesi che invio più e-mail e contatto la chat dal vivo e niente... Continuano a dirmi che lo stanno rivedendo e poi chiudono il ticket. Ho effettuato un deposito dopo l'altro. Anche se capisco di aver scelto di farlo, il conto avrebbe dovuto essere chiuso entro un'ora dalla prima richiesta che ho inviato, quindi non sarebbe stato possibile effettuare una quantità ossessiva di depositi. Sono così deluso - da me stesso e da loro! In totale, ho depositato 6080€.

Caro Gtwitch,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare eventuali email o screenshot che dimostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

• In tale richiesta hai specificato la durata per la quale desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Ho controllato la sezione Gioco responsabile del casinò e ho scoperto che dovrebbero essere contattati all'indirizzo support@luckymax.com .

• È questo l'indirizzo email a cui hai inviato le tue richieste di autoesclusione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ehi, ho inviato la corrispondenza via email ma ho ricevuto un avviso di errore. Ho copiato e incollato l'indirizzo email, quindi potresti controllare se è corretto. Grazie molto! All'inizio non gli avevo detto che era per ragioni di gioco responsabile (per vergogna), ma ho finito per farlo qualche email dopo (il 2 luglio), così sono stati informati che si trattava di una chiusura definitiva. stavo cercando.

Ciao Gtwitch,

Vedo che la prima volta che hai richiesto il blocco del tuo conto per motivi di "gioco responsabile" è stato il 2 luglio.

• Potresti confermare se il tuo account è ancora accessibile?

Grazie.

Buongiorno,

Si, è corretto. E sì, purtroppo il conto è ancora aperto.

Cordiali saluti,

Gemma

Grazie mille, gtwitch, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Gtwitch,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

Buongiorno,

Il conto è ancora aperto 😫 e ho depositato altro! Ho solo bisogno che sia chiuso. Vedo che molte altre persone hanno avuto lo stesso problema. È così pericoloso. Quelli con seri problemi di gioco d'azzardo potrebbero finire per suicidarsi a causa di qualcosa del genere. Dovrebbero vergognarsi di se stessi!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro gtwitch,

Mi dispiace molto per la situazione, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Si prega di notare che LuckyMax Casino non è autorizzato e ha un basso indice di sicurezza sul nostro sito. Ho provato a contattare il loro supporto tramite chat live per esplorare tutte le opzioni disponibili, ma ho ricevuto la stessa risposta che hai ricevuto tu: l'account è in fase di revisione. Si prega di leggere la mia raccomandazione di seguito.

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarmi.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru