HomeReclamiLuckyMax Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore ignorata.

LuckyMax Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore ignorata.

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Importo:: 2.000 €

LuckyMax Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 24/05/2024 | Caso chiuso : 20/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Un giocatore olandese, identificato come dipendente dal gioco d'azzardo, ha richiesto l'autoesclusione da Luckymax, ma il suo conto è rimasto aperto nonostante le molteplici richieste di chiusura. Successivamente hanno perso 2000 euro e poi hanno chiesto la chiusura del conto e il rimborso del denaro perso dopo aver chiesto l'autoesclusione. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, che ha impedito ulteriori indagini.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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CIAO,


Quindi, ho giocato su Luckymax, dopo un paio di giorni volevo chiudere il mio account perché sono un dipendente dal gioco d'azzardo.

Quindi ho chiesto al servizio clienti nella chat di chiudere il mio account.


Il servizio clienti mi ha detto che invieranno la mia richiesta al gestore e lui o lei mi contatterà via email.

Ma da allora nessuno mi ha più contattato.


Ho chiesto al servizio clienti 3 volte di chiudere il mio account, ho anche spiegato che voglio chiuderlo perché sono un dipendente dal gioco d'azzardo.


Quindi sono stato così stupido a giocare di nuovo a Lucky Max, non sono riuscito a controllarmi.

E ho perso 2000 euro, so che è stupido e cercherò aiuto.

Ed è colpa mia.


Ma se avessero appena chiuso il mio conto, forse non avrei perso così tanto.


Il mio conto è ancora aperto adesso e desidero davvero chiuderlo e rivoglio anche i miei soldi che ho perso dopo la mia richiesta di chiudere il mio conto.

Quindi ho chiesto al servizio clienti se hanno un indirizzo email in modo da poter contattare personalmente il gestore, ma mi hanno detto che non possono darmelo.


Cosa posso fare sapere?


Denuncerò questo casinò.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Cill,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Cill,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, mi dispiace, ho utilizzato il blocco del gioco d'azzardo ed è per questo che non sono riuscito a entrare in Casino Guru.


Ho detto loro che il motivo era che ero un dipendente dal gioco d'azzardo.


Fino ad oggi non ho sentito nulla da loro, si rifiutano di farlo.


Grazie, ho capito la differenza tra autoesclusione e chiusura dell'account.

Ma il fatto è che hanno detto che un manager mi contatterà e in queste ultime 3 settimane nessuno mi ha contattato per chiudere il mio account o per autoesclusione.

E ho chiesto molte volte di chiuderlo.


Grazie.

Buona giornata.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Cill,

Sarebbe possibile inoltrare la tua richiesta di autoesclusione iniziale che hai inviato al casinò nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Cill,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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