Luckystar Casino - Il bonus cashback del giocatore è stato negato.

Sono un giocatore VIP che non riceve il cash back come promesso e ha detto che l'account VIP (che non esegue il downgrade) è congelato / sospeso senza motivo, tuttavia è felice di accettare depositi ecc ... ma non paga vincite o bonus a causa della sospensione (per no motivo neanche)

Caro R,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver tolto i tuoi privilegi ricevendo ulteriori bonus. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :

"LuckyStar Casinore si riserva il diritto di annullare qualsiasi bonus o programma bonus (inclusi, ma non limitati a bonus in denaro gratuito, bonus di deposito, bonus di ricarica e programma fedeltà) con effetto immediato se riteniamo che il bonus sia stato impostato in modo errato o sia stato abusato, e se tale bonus è stato pagato, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di prelievo e di detrarre tale importo dal tuo account. Se un bonus è ritenuto impostato in modo errato o abusato sarà determinato esclusivamente a discrezione di LuckyStar Casino. "

Non sto affermando che hai abusato del tuo privilegio in passato, sto solo suggerendo che potrebbe essere una possibile ragione. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Ti è stato specificamente promesso che il bonus cashback ti sarà accreditato o il privilegio è stato semplicemente revocato e la promozione sospesa?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro R,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Non siamo quindi in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.