Recensione di Luckystar Casino

La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo di 89.000 AUD sei settimane fa dal suo conto verificato, ma la richiesta era rimasta in sospeso nonostante avesse completato tutti i controlli KYC. Aveva contattato l'assistenza clienti più volte senza ricevere risposte soddisfacenti e, con la chiusura del casinò annunciata per il 9 settembre, i suoi fondi rimanevano inaccessibili. Il problema era attualmente irrisolto a causa della sua mancata risposta alle richieste del Team Reclami, che ha portato alla chiusura del reclamo. Il Team Reclami è rimasto a disposizione per assistenza qualora decidesse di riaprire la questione in futuro.

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo di 800 AUD in Bitcoin il 27 giugno, ma l'importo non era stato saldato dopo un mese. Nonostante la verifica dell'identità e una solida storia di prelievi andati a buon fine, aveva ricevuto solo risposte vaghe dall'assistenza clienti e dal team finanziario in merito al ritardo, il che lo ha portato a chiedersi se il problema fosse personale o un problema più ampio con il casinò. Il team addetto ai reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gambling Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore australiano ha riscontrato un problema con il gioco, per cui la presunta vincita derivante da un moltiplicatore non veniva aggiunta al suo saldo. Nonostante abbia contattato il team di supporto e ricevuto una risposta relativa a un "problema visivo", non ha trovato la risposta soddisfacente e ritiene che il problema persista. Sfortunatamente, il risultato nella cronologia di gioco del giocatore ha mostrato un risultato che abbiamo considerato corretto e definitivo, pertanto non abbiamo potuto procedere con questo reclamo.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Questo giocatore è stato il cliente del casinò per oltre sei mesi quando ha depositato € 7.500 e dopo aver perso, stavano facendo scommesse per lo più alte sperando di riconquistare i propri soldi. Sono riusciti a vincere circa € 1.500 quando il casinò ha chiuso il conto a causa di un'accusa di infrazione alle regole del casinò. Il casinò ha rifiutato di discutere ulteriormente questo problema. Il reclamo rimane irrisolto.

Il giocatore ha richiesto un prelievo di € 1.472 e ha pensato che sarebbe arrivato a breve ma poi il casinò ha dato loro un aggiornamento dicendo che avevano giocato a giochi limitati sul bonus. Il giocatore ha affermato di aver letto i termini e che non c'erano giochi con restrizioni. Erano sicuri che il casinò avesse cambiato i termini durante il gioco del bonus. Più tardi, il mediatore ha trovato questo caso per il giocatore perché ha trovato prove che dimostrano che se i termini non sono stati cambiati dopo la vittoria del giocatore, sono stati cambiati immediatamente prima di iniziare a giocare. Il casinò non ha mai risposto a questa lamentela ed è rimasto irrisolto.