Il giocatore tedesco, che era stato verificato dal 2022 e aveva già ritirato le vincite senza problemi, ha richiesto un prelievo il 24/07/24. La richiesta era ancora in fase di elaborazione e le risposte standard dell'assistenza non avevano risolto il ritardo. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande di follow-up che hanno portato al rifiuto del reclamo.
Il 24/07/20 ho richiesto un prelievo.
Sono stato verificato dal 2022 e ho già ritirato con successo le vincite in precedenza. Di solito ci volevano 1-2 giorni lavorativi perché lo stato passasse da "In elaborazione" ad "Accettato" e ho ricevuto prontamente le mie vincite.
Questa volta, però, ciò non è avvenuto.
La richiesta è in elaborazione dal 06/07/2024 e il supporto continua a darmi risposte standard dicendo che non dovrebbe volerci molto più tempo per essere rilasciata.
Non ho mai avuto problemi prima e sono sempre stato soddisfatto, ma ora non sono sicuro se riceverò mai le mie vincite.
Caro pip012301,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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