Recensione di LuckyWins! Casino

Un giocatore di nome Floche ha vinto 4.700 € al LuckyWins Casino ma ha dovuto affrontare ritardi nella ricezione del pagamento a causa di estesi requisiti di verifica. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti, LuckyWins ha richiesto ulteriori prove di fondi e una videochiamata, sospettando un abuso di bonus. Floche sostiene che le richieste del casinò sono irragionevoli e un tentativo di evitare il pagamento. AskGamblers è stato coinvolto per mediare, esortando entrambe le parti a collaborare. Una videochiamata è stata programmata per l'11 settembre per risolvere potenzialmente la questione.

Il giocatore dalla Germania si è registrato su LuckyWins! Casino e, dopo aver vinto 298,31 € con soldi veri, scopre che l'intero saldo è stato bloccato per errore come fondi bonus. Nonostante la conferma dell'errore con l'assistenza, il problema rimane irrisolto e il giocatore si ritrova con soli 30,33 €, a cui mancano 295,58 € in soldi veri.

Il giocatore australiano aveva vinto $ 1710 dopo aver utilizzato giri gratuiti, ma ha avuto problemi nel tentativo di prelevare le sue vincite. Il casinò ha fissato un limite massimo di vincite a $ 200, affermando che il denaro dei giri gratuiti non poteva superare tale limite, nonostante la sua affermazione secondo cui le vincite erano generate dal gioco regolare. Era insoddisfatto del servizio e ha chiesto l'intero importo. Il Complaints Team ha chiuso il caso come irrisolto a causa dell'incapacità del casinò di fornire prove sufficienti in merito alle vincite del giocatore e alla cronologia delle scommesse del giocatore.

Il giocatore della Columbia Britannica aveva richiesto un prelievo ma, nonostante i precedenti prelievi riusciti utilizzando l'app MuchBetter, stava ancora aspettando i fondi. Dopo aver informato il casinò di una pausa dal gioco d'azzardo, hanno avviato un'indagine, senza fornire aggiornamenti e inviando solo messaggi modello in risposta. Il casinò ha successivamente rifiutato la sua richiesta di prelievo tramite l'app MuchBetter e gli ha consigliato di utilizzare un altro metodo, che non poteva utilizzare. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco, che era stato verificato dal 2022 e aveva già ritirato le vincite senza problemi, ha richiesto un prelievo il 24/07/24. La richiesta era ancora in fase di elaborazione e le risposte standard dell'assistenza non avevano risolto il ritardo. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande di follow-up che hanno portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da 7 giorni. Il casinò ha dichiarato di aver avviato il pagamento e di dipendere quindi dal fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, al giocatore era stato detto di attendere fino a venerdì per ulteriori informazioni. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha confermato che il suo account era completamente verificato. Avevamo consigliato al giocatore di attendere il periodo consigliato di 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato. Dopo tre settimane, il giocatore non aveva ancora ricevuto il pagamento, quindi abbiamo inoltrato il reclamo. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro e il reclamo è stato risolto con successo.

Il giocatore neozelandese aveva espresso insoddisfazione per i giochi da casinò online, sentendosi sfruttato. Dopo aver richiesto la trascrizione della cronologia delle scommesse, è stato informato di un'attesa di due mesi, che lo aveva portato a considerare di aggravare la situazione. Abbiamo tentato di rispondere alle preoccupazioni dei giocatori, spiegando la natura dei giochi da casinò e il concetto di Payout Ratio (RTP). Abbiamo richiesto ulteriori informazioni a sostegno del suo caso e abbiamo prorogato il termine per la risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore neozelandese aveva utilizzato i giri gratuiti ricevuti da un casinò dopo aver effettuato un deposito. Dopo aver scommesso l'importo richiesto, le loro vincite ammontavano a $ 7000. Tuttavia, quando hanno provato a ritirarsi, il saldo mostrava solo $ 200. Il giocatore ha sostenuto che i termini e le condizioni del casinò non erano chiari riguardo al limite massimo di prelievo relativo ai giri gratuiti. Il Team Reclami ha stabilito che senza lo storico delle scommesse del giocatore o la collaborazione del casinò, non avrebbero potuto procedere con l'indagine. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di prove e di risposta sufficienti da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con un prelievo che era stato ripetutamente annullato a causa della presunta conferma errata del deposito. Nonostante avesse fornito la prova della legittimità del deposito e avesse verificato il suo conto, il casinò aveva continuato a richiedere ulteriori estratti conto. In precedenza, il giocatore era stato in grado di prelevare fondi con successo. Tuttavia, il giocatore in seguito ha deciso di scommettere le sue vincite di € 500 e il suo account è stato bloccato e chiuso al casinò. Di conseguenza, aveva chiesto l'archiviazione della denuncia e noi avevamo rispettato la sua decisione.

Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà con il suo prelievo che continuava a essere annullato nonostante avesse precedentemente completato la verifica e prelevato con successo denaro dallo stesso casinò. Dopo aver contattato il team reclami per chiedere aiuto, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato la risoluzione. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel sistema.