LuckyWins! Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Mi sono verificato su questo sito un paio di mesi fa e ho avuto problemi con il metodo di prelievo fin dall'inizio. Dopo molti avanti e indietro, hanno suggerito un metodo chiamato app "MuchBetter". È un metodo ben noto per depositi e prelievi di denaro nei casinò online. Ho effettuato un paio di prelievi riusciti utilizzando questa app sul loro sito web. Il mio ultimo prelievo riuscito utilizzando la stessa app è avvenuto il 27 giugno 2024. Il giorno dopo, il 28 giugno 2024, ho richiesto un altro prelievo e ho informato l'agente che volevo prendermi una pausa dal gioco d'azzardo. All'improvviso mi hanno detto che dovevano indagare ulteriormente sul processo di ritiro. Ora, dopo tre settimane (18 luglio), sto ancora aspettando i miei soldi. Non mi hanno fornito alcun aggiornamento sulle loro indagini e mi inviano messaggi modello solo quando li contatto.

Caro amirhparizi94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con LuckyWins! Casinò.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai richiesto un'autoesclusione dal tuo account, mentre aspetti un prelievo?

Ho controllato la sezione dedicata al gioco responsabile del casinò e ho trovato questo: https://www.luckywins.com/responsible-gaming

Limite di ripensamento. È possibile impostare un periodo di riflessione per un periodo di tempo definito. Mentre il limite è attivo non potrai depositare al Casinò e sarai escluso da tutte le offerte promozionali, anche se potrai ritirare i fondi rimanenti durante questo periodo . Il periodo di riflessione viene applicato immediatamente al tuo account. Alla scadenza il tuo account verrà riattivato automaticamente.

Limite di autoesclusione. È possibile impostare un limite di autoesclusione per un periodo di tempo definito. In questo modo il tuo Conto Giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo stabilito. Non potrai depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo . Alla scadenza il tuo account verrà riattivato automaticamente.

• Potresti condividere la tua comunicazione con il supporto del casinò sull'argomento? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Grazie per il vostro messaggio. No, non mi sono autoescluso. Ho appena detto all'agente che ho intenzione di farlo dopo questo ritiro ed è successo questo. In allegato puoi trovare l'ultima conversazione che ho avuto con l'agente dal vivo con lo stesso modello che ho ricevuto nelle ultime tre settimane!

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di qualsiasi altra cosa.

AGGIORNAMENTO: hanno appena rifiutato la mia richiesta e mi hanno chiesto di ritirarmi utilizzando un'altra opzione. Non posso usare altre opzioni. Ho depositato i miei soldi utilizzando questa app e voglio utilizzare lo stesso metodo per prelevare come le ultime due volte. Hanno appena detto che non possiamo dirti il motivo, ma non elaboreremo il prelievo utilizzando l'app "Much Better".

Caro amirhparizi94,

grazie per l'aggiornamento.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

• Hai ricevuto istruzioni particolari riguardo all'utilizzo di un metodo di pagamento diverso, come la necessità di un deposito, il metodo di pagamento specifico che devi utilizzare, ecc.?

Ciao amirhparizi94,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO

La questione è risolta e ho ricevuto i miei soldi.

Grazie!

Caro amirhparizi94,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru