LuckyWins! Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Di recente ho vinto 139.000 dollari su Lucky Wins. Dopo aver provato a prelevare, mi hanno detto che avevo un altro account, ma non sono riusciti a fornirmi alcuna prova. Ho controllato tutte le mie credenziali e tutti gli indirizzi email che ho e, prima di iniziare a giocare quella sera, non avevo mai avuto un account con loro. Quindi hanno annullato tutte le mie vincite e mi stanno facendo pressione perché accetti i miei depositi. Non riesco a trovare nulla che suggerisca che avessi un altro account con questo casinò e si rifiutano di fornire alcuna prova, dicendo semplicemente "fidati di me".

Ciao sage12322,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con LuckyWins! Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• C'è qualcun altro nella tua famiglia che possiede un conto in questo casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Nick

Sì, ho aperto il conto sabato scorso e l'ho verificato domenica.

Non credo che qualcuno abbia un account al casinò, ma forse sì.

ieri e abbiamo continuato a discutere delle mie vincite e loro vogliono rimborsarmi i miei depositi.

Grazie sage12322 per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori prove da parte del casinò in merito alle accuse di account multipli, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie

Caro sage12322 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del LuckyWins! Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Caro LuckyWins! Casinò ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Ciao a tutti,

Vorremmo ringraziarti per l'opportunità di occuparci del reclamo e chiarire le motivazioni alla base della nostra decisione di annullare le vincite del giocatore e restituirgli i suoi depositi.

Il giocatore ha creato il suo account LuckyWins il 06/04/2025 alle 06:08 UTC, richiedendo un bonus del 100% sul primo deposito ed effettuando diversi depositi successivi.

La loro prima vincita consistente si è verificata alle 10:31 UTC dello stesso giorno, e il giocatore ha continuato a giocare, richiedendo infine un prelievo di 138.000,00 CAD, composto da 23 transazioni separate da 6.000 CAD ciascuna. L'ultima di queste transazioni è stata creata alle 23:29 UTC dello stesso giorno.

A quel punto, al giocatore è stato chiesto di fornire una prova di identità, residenza e metodo di pagamento. Durante questo controllo KYC, il nostro team di verifica ha scoperto un account duplicato e ha chiesto spiegazioni al giocatore. Nella loro risposta, il giocatore ha negato di aver registrato un account in precedenza.

L'account duplicato era stato creato il 14/07/2024 alle 10:05 UTC e condivideva nome e cognome, data di nascita, indirizzo postale e numero di telefono identici. Inoltre, entrambi gli account erano stati utilizzati per l'accesso dallo stesso indirizzo IP.

Considerando l'entità delle informazioni corrispondenti tra i due account, abbiamo stabilito che entrambi gli account erano stati creati dalla stessa persona in violazione dei Termini e Condizioni del nostro servizio. Nello specifico:

"A ciascun giocatore è consentito creare un solo (1) account personale.

La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo giocatore può comportare, a sola discrezione del Casinò, la chiusura di tutti gli account e l'annullamento di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio Account Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori.

Eventuali rendimenti, vincite o bonus che il giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo possono essere da noi recuperati e i giocatori si impegnano a restituirci su richiesta eventuali fondi prelevati dall'Account Duplicato."

Ciò ha portato alla decisione di cancellare l'ultimo dei conti, annullare le vincite e restituire i depositi al giocatore. Ciò ha comportato l'annullamento di vincite per 128.550,35 CAD e l'obbligo di restituire i depositi al giocatore.

Abbiamo tentato di contattare il giocatore per richiedere i dettagli di pagamento per la restituzione dei depositi. Purtroppo, il giocatore non ha collaborato e si è rifiutato di fornire le informazioni necessarie.

Al momento della presente risposta, il problema non è stato risolto. Siamo pronti a rimborsare i depositi del giocatore non appena fornirà i dati richiesti. Siamo inoltre pronti a fornire a Casino Guru le informazioni di registrazione esatte condivise tra i due account, qualora fosse necessario.

Ci auguriamo che questa precisazione aiuti a chiarire la questione.

Cordiali saluti,

Lucy @ LuckyWins

Caro LuckyWins! Casinò,

Grazie per la dettagliata analisi della situazione.

Come hai suggerito, apprezzerei se potessi condividere con me tutte le prove rilevanti riguardanti queste accuse via e-mail all'indirizzo [email protected] Inoltre, vorrei sapere se il primo account ha registrato attività precedenti come depositi, prelievi, giocate o richieste di bonus. Potreste anche confermare la data dell'ultimo accesso a quell'account?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Kubo,

Solo per confermare che ti ho inviato i dettagli richiesti via email.

Per rispondere alle tue domande:

• Il vecchio account era stato utilizzato per effettuare tre depositi, conteneva giochi da casinò e il giocatore aveva effettuato una richiesta di prelievo che era stata poi annullata.
• L'unico bonus richiesto da entrambi gli account è stato richiesto per l'account più recente il 13/04/2025.

Cordiali saluti,

Lucy @ LuckyWins

Caro LuckyWins! Casinò,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho risposto alla tua recente email e sono in attesa di una tua risposta. Una volta ricevuta, condividerò la nostra posizione sulla questione e illustrerò i prossimi passi del processo di risoluzione.

Grazie per la vostra continua collaborazione.

Ciao Kubo,

Confermo di aver risposto alla tua email.

Cordiali saluti,

Lucy @ LuckyWins

Caro sage12322 ,

Il casinò ha presentato prove che indicano l'esistenza di un account precedente a lei associato. Potrebbe cortesemente chiarire la questione?

Sapevi di aver creato un account in passato? In tal caso, potresti spiegare il motivo per cui hai creato un nuovo account invece di continuare a utilizzare quello originale?

I tuoi chiarimenti ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e ad assisterti di conseguenza.

Non ero consapevole di averlo fatto, se l'avessi fatto prima. Avevo cercato di smettere di giocare d'azzardo per un po', fino a quel momento, e questo account era nuovo, per quanto ricordassi, ed ero a un ultimo tentativo, decisivo. Ce l'ho fatta e a quanto pare l'ho persa.

Ciao sage12322,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Vorrei aggiungere un'aggiunta alla mia risposta. Se avessi creato un secondo account, non l'avrei fatto intenzionalmente. Mi sono iscritto e abbandonato ad alcuni siti di gioco d'azzardo perché perdevo, nel tentativo di limitare il mio gioco d'azzardo. Se ho creato un secondo account, come dichiarato dal casinò, perché mi è stato permesso di giocare finché non ho vinto e ho provato a prelevare? Credo che i miei depositi totali per quella sera fossero vicini a $12.000 e dubito che mi sarebbero stati restituiti se avessi perso, perché avevano questa politica, che non era stata pubblicizzata in modo approfondito. Sono stato bloccato da questo account, quindi non posso consultare i registri, ma sono abbastanza sicuro che quella sera non fosse la prima volta che depositavo e perdevo. Quindi perché questa politica viene applicata solo quando un giocatore vince e, se viene applicata selettivamente, perché è consentita in generale?

Caro sage12322 ,

Si prega di notare che il multi-accounting costituisce una grave violazione dei termini e delle politiche della maggior parte dei casinò online, in quanto compromette l'integrità dei loro sistemi e delle loro operazioni. In genere, i dati personali non vengono costantemente monitorati o sottoposti a controlli incrociati nel database del casinò; tali controlli vengono solitamente effettuati durante la procedura Know Your Customer (KYC). Di conseguenza, l'identificazione di account duplicati in tempo reale è tecnicamente complessa e spesso non fattibile.

Detto questo, vorrei informarti che sono attualmente in contatto con un rappresentante del casinò e sto discutendo attivamente la possibilità di un rimborso almeno parziale a tuo favore.

Vi terrò informati su eventuali aggiornamenti man mano che la conversazione procede.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Grazie per la vostra continua attenzione a questa questione e, in particolare, per l'approccio equo e cortese mostrato nei confronti di tutte le parti coinvolte.

Come menzionato nella discussione, Kubo ci ha contattato in seguito alla nostra presentazione di prove che confermano che il giocatore ha creato due account separati. Desideriamo confermare che, a seguito della discussione, siamo disposti a rimborsare l'intero importo depositato al giocatore.

Per procedere con il rimborso, dovremo completare la verifica dell'account del giocatore e ricevere i dettagli di pagamento dell'account a cui inviare il rimborso.

Una volta che questa sarà stata definita, procederemo al rimborso senza ulteriori ritardi.

Cordiali saluti,

Lucy @ LuckyWins

Da quando è iniziato tutto questo sono fallito e non ho più accesso alle carte che utilizzavo sul vostro sito.

Caro LuckyWins! Casinò,

Grazie per la collaborazione.

Caro sage12322 ,

Hai per caso un conto bancario alternativo o un altro metodo di pagamento tramite cui potresti ricevere il rimborso?

Grazie.

Sì, ma vogliono una prova della provenienza dei fondi, e questo è difficile quando non si può accedere alla banca in questione. Penso anche che sia del tutto ingiusto che riceva solo il mio deposito. Ho giocato alle slot machine e non ho mai usato i loro bonus, vincendo quei soldi legittimamente. Non c'è stato alcun imbroglio o pensiero di imbroglio e ritengo di dover ricevere almeno il 50% delle mie vincite, non solo il deposito. Come ho detto prima, erano più che disposti a continuare ad accettare depositi e molto probabilmente avrebbero pagato piccole somme, ma dato che si trattava di importi ingenti, fanno riferimento a una regola oscura e dicono che non conta. Questo casinò e altri gestiti dalla stessa società mi hanno ufficialmente dichiarato bancarotta e invece di contattarmi e suggerirmi di prendermi una pausa, mi inondano di email (ancora oggi) chiedendomi di tornare e spendere di più. Ho speso fino all'ultimo centesimo che avevo e non ho mai imbrogliato, ho giocato secondo le regole del gioco. La restituzione del deposito non è minimamente equa, dovrebbe essere il 50% delle vincite come minimo.

Ancora una volta, non ho sentito un fiato, a meno che non vincessi soldi. Quando perdevo, erano più che felici di lasciarmi continuare. Quindi, alla fine, sembra solo un furto. Si sono basati su Curaçao per aggirare le normative che si applicherebbero a qualsiasi casinò normale e derubare i loro giocatori, che hanno ben poco o nessun diritto di rivalsa.

Se mi restituissero il 50%, potrei almeno tenere la mia casa.

Caro sage12322 ,

Comprendo perfettamente la tua frustrazione. Tuttavia, è importante notare che la gestione di più account è considerata una grave violazione dei Termini e Condizioni nella maggior parte dei casinò online. In questi casi, è prassi standard per i casinò chiudere gli account e confiscare tutti i saldi associati senza emettere alcun rimborso. Sosteniamo questa posizione in quanto contribuisce a mantenere l'equità e l'integrità su tutte le piattaforme.

Detto questo, dopo un'attenta discussione con il rappresentante del casinò e tenendo conto delle vostre circostanze, siamo riusciti a negoziare un rimborso dei vostri depositi. Anche se capisco che questa possa sembrare una soluzione minima dal vostro punto di vista, in realtà è significativamente più alta di quanto verrebbe normalmente offerto a queste condizioni.

Grazie per la vostra comprensione.

Caro LuckyWins! Casinò,

Potresti gentilmente dare un'occhiata al problema riguardante il conto bancario inaccessibile del giocatore e consigliare i passi successivi da intraprendere?

Nello specifico, quali documenti alternativi sarebbero accettabili per verificare la provenienza dei fondi del giocatore, dato che non ha più accesso al suo conto bancario originale? Un'indicazione chiara su come il giocatore dovrebbe procedere in questo caso sarebbe molto apprezzata.

Grazie per la collaborazione.

Ciao a tutti,

Posso confermare che la verifica dell'account del giocatore è stata completata con successo e che un rimborso completo è stato inviato al conto bancario specificato.

La transazione è stata elaborata il 03/07/2025 e avrebbe dovuto raggiungere il giocatore nei successivi 1-2 giorni bancari.

Confidiamo che questo risolva la questione, ma rimaniamo disponibili per domande o commenti.

Grazie,

Lucy @ LuckyWins

Caro LuckyWins! Casinò,

Grazie per la collaborazione e per aver rimborsato i depositi del giocatore.

Caro sage12322 ,

Come accennato in precedenza, hai creato più account, cosa che il casinò ha chiaramente dimostrato. Questa è una grave violazione dei loro Termini e Condizioni e sosteniamo la decisione del casinò in merito.

Tuttavia, dopo un'attenta discussione con il rappresentante del casinò e considerando le vostre circostanze specifiche, siamo riusciti a negoziare un rimborso dei vostri depositi. Anche se comprendo che questa possa sembrare una soluzione limitata dal vostro punto di vista, in realtà è significativamente più elevata di quanto verrebbe normalmente offerto in casi di violazione così evidente delle regole.

Dato l'esito, devo ora procedere alla chiusura del caso come respinto .

Per vostra futura informazione, vi consiglio vivamente di attenervi rigorosamente ai Termini e Condizioni di ciascun casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere un vantaggio ingiusto, soprattutto attraverso la creazione di più account. Pur comprendendo che questa non è la soluzione che speravate, le prove presentate sono chiare e conclusive.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace che non siamo riusciti a ottenere una soluzione più favorevole in questa circostanza. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o un altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo