LunaCasino - Il giocatore richiede il rimborso di tutti i depositi a causa della registrazione esistente con Gamstop.

Sono stato in grado di aprire un conto al casinò Luna. I miei dati registrati al casinò Luna hanno lo stesso nome, cognome, numero di telefono 07 ****** 947 e giorno di nascita di quelli registrati su gamstop.

Il mio numero di cellulare a cui è stato inviato un codice di testo di verifica è lo stesso numero registrato su due siti gemelli (queen Vegas, ahti games) che sono stati autoesclusi a causa della registrazione con gamstop - mostrato negli screenshot. Inoltre, la stessa data di nascita corrisponde anche al mio modulo di registrazione gamstop.

Inoltre, ho depositato utilizzando la stessa carta di debito (vedi screenshot allegato) sui siti queen Vegas e ahti games che sono autoesclusi perché registrati con gamstop. Sto richiedendo un rimborso dei depositi in queste circostanze, poiché il nome, il cognome, la data di nascita, il numero di telefono e la carta di debito corrispondenti avrebbero dovuto essere sufficienti per bloccare il mio account, non avrei dovuto essere in grado di depositare.

Posso anche ricordarti le modifiche alla LCCP entrate in vigore nel maggio 2019 che afferma che:

I licenziatari devono ottenere e verificare le informazioni al fine di stabilire l'identità di un cliente prima che tale cliente sia autorizzato a giocare. Le informazioni devono includere, ma non sono limitate a, il nome, l'indirizzo e la data di nascita del cliente.

Ciò non è stato eseguito in modo efficace poiché ho potuto depositare e avrei dovuto essere bloccato. Non sono stato verificato prima di effettuare depositi.

Saluti

Ruth marie F ***

Ti sarei molto grato se potessi aiutare con questo caso perché penso davvero che il mio account avrebbe dovuto essere bloccato date le circostanze.

Grazie,

Ruth

Cara Ruth,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo indirizzo email e il tuo indirizzo postale non corrispondono a quelli registrati con Gamstop?

Hai informato direttamente il casinò di questo fatto? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia del cassiere a kristina.s@casino.guru .

Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

È corretto, e-mail e indirizzo postale non corrispondono al modulo gamstop. Ti ho inviato via e-mail informazioni riguardanti la cronologia dei cassieri.

Grazie

Ruth

Grazie mille Ruth per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Ruth.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Ciao, il casinò è stato in contatto? Grazie

Ruth

Chiediamo a Luna Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Il casinò è stato in contatto?

Grazie

Ruth

I termini e le condizioni del casinò Luna dichiarano-

Laddove abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che due o più account registrati siano collegati, incluso se sono collegati allo stesso protocollo Internet ("IP") indirizzo, modello di utilizzo, prossimità delle transazioni, coordinate bancarie comuni o indirizzo in comune o altro e che i servizi forniti tramite il Sito sono oggetto di abuso da parte tua in qualsiasi modo, anche a titolo esemplificativo a causa di un guasto, bug o altro guasto nel software precedentemente non rilevato, potremmo sospendere i servizi forniti tramite il sito e la tua capacità di accedere ai tuoi account con effetto immediato e di annullare le transazioni su uno o più account collegati.

Quindi hanno la capacità di rilevare i dettagli bancari comuni e sospendere gli account, quindi perché non è stato fatto con il mio account? Ho usato la stessa carta di debito con altri 2 siti gemelli in cui sono stato autoescluso per essermi registrato presso un regolatore. Ho anche verificato lo stesso numero di cellulare in tutti e 3 i siti che avrebbero dovuto essere rilevato. Avrebbe dovuto essere segnalato anche avere lo stesso nome, cognome e data di nascita. Sento fortemente che il mio account avrebbe dovuto essere bloccato, non avrei dovuto essere in grado di depositare. Questo è il motivo per cui desidero raggiungere una soluzione con il mio reclamo.

Ciao Ruth.

Questa è una reazione del casinò:

I dettagli personali utilizzati dal giocatore per registrare l'account in LunaCasino non corrispondevano ai dettagli di registrazione di GamStop.

Abbiamo il seguente termine nei T&C che dice:

Tutte le informazioni fornite al momento della registrazione al sito DEVONO essere accurate, complete e non fuorvianti in alcun modo. Inoltre, se effettui (o hai già) una registrazione su GamStop, se utilizzi dettagli diversi nel tuo account con noi rispetto a quelli che hai utilizzato su Gamstop, non abbiamo alcun obbligo di onorare il tuo stato Gamstop.

Per favore, potresti confermare la loro dichiarazione? Hai utilizzato informazioni personali diverse?

Ciao, le mie informazioni che ho usato per registrarmi sono accurate e veritiere. Il mio nome, cognome, coordinate bancarie, data di nascita e numero di cellulare sono tutti mat h gamstop e corrispondono anche a tutti i siti gemelli che sono auto escluso dall'essere registrato con gamstop.

Ciao Ruth.

Questa è l'ultima reazione del casinò:

Ci sono state una serie di differenze deliberate per il nostro sistema per non rilevare alcuna precedente esclusione di Gamstop e rispettiamo i nostri T&C.

Sfortunatamente, il team del casinò non è stato in grado di fornirci prove a sostegno delle loro affermazioni e ti consiglia di contattare il loro regolatore. Ti aiuterò volentieri. Per favore, contattami al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru .

Chiudo il caso in quanto "in attesa del regolatore", resteremo in contatto e aggiornerò la recensione di conseguenza.

Cordiali saluti, Jozef

Cara Ruth.

Dopo un'analisi approfondita del tuo problema, siamo giunti alla conclusione che non abbiamo alcuna competenza per risolvere questo caso poiché non ti sei autoescluso con questo casinò ma hai utilizzato un servizio di terze parti. Dato che hai utilizzato il servizio di GAMSTOP, devi contattarli e non possiamo penalizzare il casinò per questo tipo di caso o chiedere loro di rimborsare.

Tieni presente che ci sono 3 reclami simili come questo. Ti consiglio vivamente di astenersi dal registrare ulteriori account e di contattare urgentemente il GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri, anche se non lo consiglio.

Chiudo questo caso come "rifiutato".

Cordiali saluti, Jozef