Il giocatore tedesco è insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Mad Money Casino - Il giocatore critica le pratiche di gioco responsabile.
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Importo:: 400 €
Mad Money Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.5
Mad Money Casino ha un Indice di sicurezza di 5,5: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ho chiesto più volte il supporto per un'autoesclusione riguardo ai problemi con il gioco d'azzardo. Il casinò non ha risposto per molto tempo (fino ad oggi nessun messaggio via e-mail). Naturalmente, ho continuato a depositare durante quel periodo. Ad un certo punto il mio account è stato chiuso
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Alexander,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.madmoneycasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„GIOCO RESPONSABILE / GIOCO D'AZZARDO
Per quei clienti che desiderano limitare il loro gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che ti consente di chiudere il tuo account o limitare la tua capacità di piazzare scommesse o giochi sul sito web per un periodo minimo di sei mesi. Una volta che il tuo account è stato autoescluso, non potrai riattivarlo in nessuna circostanza fino alla scadenza del periodo scelto in questo paragrafo. Alla scadenza del periodo di autoesclusione, l'Utente avrà il diritto di ricominciare a utilizzare i Servizi contattando support@madmoneycasino.com . "
L'indirizzo email sopra menzionato è quello a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,
Grazie per la vostra risposta!
Non ho scritto direttamente via e-mail, il casinò ha una LiveChat e un modulo di contatto, devo aver utilizzato il modulo di contatto 4 volte per portare la mia richiesta al casinò, purtroppo non ho preso nessuno screenshot. Dato che ora il mio account è davvero bloccato, il casinò deve aver ricevuto le e-mail a riguardo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille, Alexander, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti?
Per i riferimenti futuri, suggerirei sempre di contattare il casinò tramite e-mail, indicando tutte le informazioni importanti. L'invio di un'e-mail è il modo migliore per richiedere la chiusura dell'account o l'autoesclusione mentre segui i termini e le condizioni e, soprattutto, hai una prova di tale azione.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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4 anni fa
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Buona giornata,
il mio problema non è stato risolto.
Ho chiesto di bloccare il mio account in anticipo e non ho ricevuto risposta.
Rivoglio i soldi persi mentre il casinò era inattivo a causa della dipendenza.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Alexander,
Dato che non hai salvato alcun screenshot, potresti per favore avvisarci sulla sequenza temporale?
- Quando hai contattato per la prima volta la Live chat e hai utilizzato il modulo di contatto?
- Quanti depositi hai effettuato in seguito? (si prega di inoltrare l'estratto conto bancario o una prova giustificativa simile.)
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Alexander,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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