Il giocatore italiano sta lottando per ritirare le sue vincite. Inoltre, il giocatore non può accedere al suo account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve
Ho questo problema con il casino no riesco ad avere i miei 400 il primo prelievo l ' ho effettuato il 18 gennaio mi hanno detto che c'era un problema con la mica carta di credito e mi rimandavano di continuo il prelievo.
Fino a quando la settimana giorno 15/02/2020 addirrittura mi hanno bloccato l'ingresso nel sito dicendomi che stanno provando a lavorare sul mio account.
Se mi potete aiutare vi ringrazio
Caro Federico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti confermare di aver superato il KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima? Hai accumulato le tue vincite giocando con un bonus o solo con soldi veri?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Federico,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.