Il giocatore austriaco è stato accusato di aver aperto più account.
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Mad Money Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 1.400 €
Mad Money Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho vinto 1400€ su MadMoney Casino, dopo aver inviato tutti i miei documenti e aver verificato il mio account. Ho aspettato 7 giorni per il ritiro in sospeso senza alcuna informazione o posta dal casinò fino ad oggi.
Oggi ho effettuato l'accesso al mio account e ho visto che hanno annullato le vincite a causa di un account duplicato. Senza alcuna notifica o informazione via e-mail. Non ho mai giocato su quel casinò né ho creato un account duplicato. Non è vero e posso dimostrarlo con tutti i miei documenti.
È criminale per un casinò negare una vincita senza alcuna giustificazione rivendicando un account duplicato. Senza prove, solo portando via i soldi e poi senza nemmeno dirlo al giocatore.
Per favore aiutatemi perché non ho fatto nulla di sbagliato e non ho mai giocato con un account duplicato!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro BrianS,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Ho capito bene che il tuo account non è stato verificato in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Posso dire al 100% che nessun vicino o membro della famiglia ha aperto un account sul sito tramite il mio computer/indirizzo IP/indirizzo e-mail.
Dopo aver cancellato il bonus ho caricato tutti i documenti richiesti che sono stati verificati dal casinò.
Dopo di che ho rinunciato al pagamento.
Dopo che lo stato non è cambiato dopo 4 giorni, ho contattato l'assistenza che ha affermato che potrebbero essere necessari fino a 7 giorni.
Quando i 7 giorni sono trascorsi e non ho ancora ricevuto alcuna notifica dal casinò, ho effettuato l'accesso al mio account e ho visto che il mio saldo mostrava € 50 e nella cronologia (schermata allegata) c'era conto duplicato.
Senza mai contattarmi direttamente. Il premio è stato annullato proprio così, senza spiegazioni, prove, niente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, BrianS, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao BrianS.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Spiegaci perché l'account di BrianS è stato contrassegnato come duplicato.
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2 anni fa
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Ciao Matej,
c'è stato un problema di comunicazione con il casinò, hanno avuto alcuni problemi con il loro server di posta, quindi non ho ricevuto prima la posta.
Devo dire che è stata una delle migliori esperienze di supporto poiché era a livello professionale e tutti i problemi sono stati risolti.
Grazie a Mad Money Casino, possiamo chiudere il reclamo ora.
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