Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha perso i fondi durante un processo e il reclamo è stato archiviato come "respinto".
Ciao ho ricevuto cashback dal casinò dopo che avevo depositato 25 euro erano 7,50 euro poi sono stato fortunato a chi vuole essere una corsa milionaria e ho vinto 140 euro tranne cento euro ho scommesso di nuovo i soldi e poi ho pagato con prelievo bancario da il casinò mi ha confermato il pagamento per posta ma poi il mare era fermo ho provato a scrivere tramite live chat più spesso ma è arrivato solo un bot che mi ha indirizzato all'e-mail ha detto fatto una mail non è stato scritto niente perché ero abituato al casinò all'interno uno o due Quando ho pagato sul mio conto in banca, non capivo quale fosse il problema perché avevo già risolto alcuni problemi con i casinò durante il pagamento. Ci proverò con voi ragazzi
Caro Bladestar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato dal 9 novembre?
Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Potrebbe per favore indicare a cosa corrisponde l'importo contestato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, nessuna notifica dal casinò, ho provato a fare chat dal vivo, ma ha sempre risposto solo un bot, che ti ha indirizzato all'e-mail, quindi ha scritto un'e-mail al casinò e non c'è stata nemmeno risposta
Mi dispiace, ma non hai risposto alla mia domanda precedente. Il prelievo è in sospeso nel tuo account dal 9 novembre? Potrebbe chiarire a cosa corrisponde l'importo contestato? Lo screenshot mostra solo un prelievo di € 100.
Ho preso un impegno perché ti ho scritto tramite ha dy ed è molto piccolo, ovviamente sono solo cento euro
ciò che in realtà peggiora le cose e sì, il pagamento è rimasto sospeso dal 9 novembre mi hanno scritto un'e-mail in inglese il 21 novembre che presumibilmente hanno un nuovo sistema di pagamento e ti faranno sapere quando il pagamento è in arrivo, quindi loro averlo ma non più segnalato
Grazie mille, bladestar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: ho adeguato l'importo contestato da € 1.100 a € 100.
ma ci è voluto molto tempo per ottenere una risposta ultimamente
Caro Bladestar,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Mad Money Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Mad Money,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Buon giorno,
Mi scuso per il ritardo su questo. Il giocatore ha un account Skrill o un portafoglio Crypto che possiamo utilizzare come metodo alternativo poiché stiamo riscontrando problemi con il bonifico bancario? In tal caso, verificherò l'invio di questo pagamento al più presto.
Grazie
Ho un account myfinity, il numero di ewallet è 5001000001656949, funzionerebbe anche lì, ho visto in Madmoney Casino che lo offrono come metodo di pagamento
Ok, posso controllare, hai anche uno Skrill o Crypto per ogni evenienza?
Grazie
Bello che il casinò non abbia ancora pagato, anche se hai scritto che te ne sei preso cura, non è successo niente
Caro Casinò Mad Money,
Potresti per favore pagare il giocatore il prima possibile e rispondere a questo reclamo quando lo fai?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Ora, per disperazione, ho cancellato il mio pagamento in banca e ho provato a pagare con myfinity. Errore di sistema si prega di contattare l'assistenza, che non se la sente di rispondere. Lifechat non c'è affatto, perché solo il bot porta alla posta elettronica e la posta elettronica non riceve risposta. Questo fa bene alla tua reputazione
Ps ci sono solo criptovalute bank o myfinity a mia disposizione comunque, skrill come hai scritto non esiste affatto lì
puoi chiudere il caso ora perché non ho potuto pagare ho continuato a giocare alle slot e ho perso tutto
comunque grazie mille per il tuo impegno, buona diapositiva e buon anno in anticipo
Ciao,
Mi scuso per il ritardo. Mi dispiace che questo non sia stato ancora risolto, lo invierò alla contabilità per vedere se possiamo elaborarlo al più presto o se abbiamo ancora problemi con Mifiniti.
Grazie
Caro Casinò Mad Money,
Per favore fatemi sapere non appena il pagamento è stato inviato.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Buon giorno,
Mi dispiace per la mancanza di comunicazione. Ho inviato tutte queste informazioni alla contabilità con urgenza. Si prega di aspettarsi di vedere questi fondi oggi o lunedì al massimo.
Grazie per la pazienza e mi scuso per il ritardo.
Questo prelievo è stato pagato, chiudi il reclamo e grazie per la pazienza.
Vi auguro una buona giornata
Mi scuso, stavo guardando l'account sbagliato.. Questo giocatore ha annullato il prelievo e ha giocato. Grazie e scusa per la mia confusione.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Stefano