Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro 11 giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò non ha risposto alle nostre richieste di partecipare alla conversazione e di aiutare nella risoluzione del reclamo, quindi abbiamo dovuto chiudere il caso come irrisolto.
Ciao, sto aspettando il mio pagamento di € 355 con un account completamente verificato da 11 giorni 🙁 Quindi il supporto non risponde affatto via e-mail e la live chat continua a dire che tutto è nell'area verde, riceveranno il loro soldi domani 🙂 il tutto per una settimana. ... metodo di pagamento eZeewallt perché il bonifico bancario non è stato possibile. Quindi, nella mia esperienza, questo è un casinò truffa assoluto ..... perché? Sono registrato in più di 20 altri casinò e dove sono completamente verificato, ricevo il mio pagamento entro 2-3 giorni. 2.500 o anche 3.000 nessun problema, ma ho la sensazione che Mad Money non voglia pagare
Caro Mika777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao carissimi e grazie per il vostro aiuto!
la chat dal vivo di Mad Money Casino ha confermato più volte che il mio account è completamente verificato e che i soldi arriveranno domani 😄
il giorno dopo ancora la stessa risposta 🤷🏽♂️
Sono solo all'oscuro... Non so se riceverò ancora i soldi (un ridicolo € 355)... Ho già ricevuto 10 volte la vincita su altri siti.
Grazie mille, Mika777, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Mika777,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Mad Money Casino di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
potresti realizzare qualcosa di nuovo?
Ho appena scritto di nuovo al loro supporto e sto trovando un'altra scusa... ma ho registrato lo schermo e il processo di chat e posso inviarti il video se necessario.
Sono sicuro al 100000% che Mad Money Casino sia un sito di truffa e non capisco affatto perché abbiano una valutazione così buona qui..... ci sono esattamente le stesse lamentele delle mie da parte di altri utenti... .
Non illuderti... perché ho perso la speranza molto tempo fa! Mad Money Casino è un sito di truffa!
Caro Mika777,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) che ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'autorità se potete farlo in modo indipendente. Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Veronika
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