Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro quasi tre settimane prima di presentare questo reclamo. Il ritiro è stato ritardato perché il casinò ha dovuto affrontare ritardi imprevisti a causa delle sanzioni russe imposte ad alcune banche acquirenti e PSP. Il giocatore ha confermato che i fondi sono stati ricevuti circa 1 mese dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Sto aspettando il mio primo pagamento di € 1500 dal 6 maggio 2022. Il mio account è stato verificato con successo. La chat dal vivo è stata pubblicata solo una volta finora e non ha aiutato a risolvere il problema. Raramente ricevo una risposta alla mia email. La situazione russa ei conti congelati sono stati menzionati come un possibile problema.
Caro Baury2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella.
Sì, è il mio primo pagamento al casinò. Ho giocato senza un bonus attivo. Il mio pagamento è stato approvato il 20/05/2022. Lo stato "in sospeso" è nel caso da quel giorno.
Inoltre, il 13 maggio mi è stato detto che nulla ostacola il mio pagamento. Semplicemente non verrebbe pagato
Grazie mille, Baury2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie per il tuo aiuto e impegno. Ieri ho ricevuto un'e-mail dall'account manager. C'è stato un passaggio attraverso i conti russi congelati. E sperano di trasferirmi i soldi questa settimana. Ci siamo anche scusati molte volte. Ovviamente mi chiedo perché questo dovrebbe essere un mio problema e perché non vieni segnalato prima di giocare.
Ciao, Baury2,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Mad Money Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Mad Money Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Il ritiro per questo giocatore dovrebbe essere completato oggi o domani. Come il giocatore ha menzionato e gli è stato spiegato, abbiamo dovuto affrontare alcuni ritardi imprevisti dovuti alle sanzioni russe imposte su alcune banche acquirenti e PSP. Non molti giocatori sono stati colpiti, è stato specifico per 1 o 2 GEO. Nel corso di questo, abbiamo trovato soluzioni temporanee per alcuni giocatori mentre altri hanno avuto dei ritardi. Abbiamo verificato che questo giocatore vince e gli abbiamo detto che il ritardo non era dovuto a lui e che sarebbe stato pagato. Speravamo che fosse prima, ma per coloro che capiscono le sanzioni e i problemi, questi hanno colpito molte aziende e casinò da febbraio, quindi non è una soluzione rapida o facile. Detto questo, ogni giorno lavoriamo per superare questi problemi e questa settimana abbiamo avuto alcuni sviluppi che sembrano essere pagati oggi o domani. Ci siamo scusati molte volte con il giocatore e siamo davvero dispiaciuti per la sua esperienza. È un buon giocatore e la causa di questo non ha nulla a che fare con lui. Speriamo di avere la possibilità di rimediare e di offrirgli un'esperienza eccezionale in futuro.
Meraviglioso! Felice di sentirlo. Ancora una volta ci scusiamo per il ritardo e l'esperienza poco brillante. Goditi le tue vincite, giusto in tempo per venerdì sera 🙂
Grandi notizie! Grazie, Baury2, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a te, Mad Money Casino Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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