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Mad Money Casino - L'equilibrio del giocatore è rimasto bloccato.

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Importo:: 2.000 €

Mad Money Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/08/2020 | Risolto : 10/09/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il saldo del casinò del giocatore è rimasto bloccato su un conto chiuso. C'è stato qualche malinteso con l'agente della chat dal vivo ma il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,


Ho depositato su Madmoney Casino senza bonus e poi volevo prelevare 2000 € per non giocare di nuovo i soldi. Ho contattato la chat dal vivo e ho chiesto se potevi 1. Il fatto che smettano di non poterlo più riavere è stato negato non avrebbe funzionato, 2. Poi ho chiesto se potevo essere escluso per 1 settimana, non ha funzionato neanche . 3. Poi ti ho chiesto cosa puoi fare invece, la soluzione è stata bloccare l'account per 6 mesi, senza pensarci ho detto di sì e poi è iniziato 🥺

Ho chiesto loro se sarebbe stato ancora pagato, hanno detto di no, perché a nessuno importa di un conto chiuso.

È stato tutto più di 2 settimane fa, ho scritto diverse e-mail e ti ho chiesto di aprire il mio account, all'inizio non ho sentito nulla per una settimana, poi ho controllato di nuovo, la persona che mi ha scritto non poteva aiutarmi ed è passata è passato alla gestione del rischio e mi è stato detto ancora e ancora sì, rispondono oggi (era venerdì)

Ho contattato di nuovo la chat dal vivo oggi e l'unica risposta che ho ricevuto è stata che questa è la chat dal vivo e non la gestione del rischio e in realtà ha chiuso la chat dal vivo, quindi non posso più contattarli.


Non ho nemmeno scritto l'email come ultimo tentativo, ma non mi aspetto una risposta, cosa faccio ora?

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Melanie,

Grazie per aver inviato un reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Prima di andare avanti, permettimi di farti qualche altra domanda. Sei riuscito a ritirarti dal casinò prima? Il tuo account è attualmente chiuso per 6 mesi? Quale spiegazione ti ha fornito il casinò quando hai provato a riaprire il tuo account? Inoltre, per favore, se hai qualche conversazione rilevante tra te e il casinò, inviala a nikolas.b@guruadmins. Per favore, contattami con maggiori dettagli, così posso aiutarti a risolvere il tuo problema. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, il mio account non è stato ancora completamente verificato. Il ritiro non è stato approvato.


Sì, il mio account è attualmente chiuso per 6 mesi, ma è stato un malinteso.


Sono sempre scoraggiato e non ottengo una risposta corretta, il mio caso è stato inoltrato alla gestione del rischio e da allora ho aspettato, era più di una settimana fa.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ho ricevuto questo messaggio oggi dopo aver inviato un'altra email. Perché ci vuole così tanto tempo adesso, 180 giorni? 😱


Ciao,


Grazie per la pazienza. Il tuo account è ancora in fase di revisione e stiamo aspettando i rapporti dai fornitori di giochi.


Questo processo può richiedere fino a 180 giorni, tuttavia di solito viene completato prima. Mi dispiace per l'attesa su questo, tuttavia una volta che il sistema ha segnalato un account in rosso, dobbiamo seguire il protocollo e la revisione manuale con i fornitori di giochi e il team di assegnazione manuale.


Una volta che avremo un aggiornamento, ti contatteremo sulla soluzione e sul risultato. Non posso affrettare il processo poiché siamo alla mercé del nostro team di revisione. Grazie per la tua continua pazienza, inoltre tieni presente che la chat dal vivo non può aiutarti con questa questione poiché si tratta di due dipartimenti diversi. Si prega di non modificare la riga dell'oggetto di questa email poiché è così che vengono instradate le email.


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Mad Money Casino

Gestione del rischio

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Pubblico
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4 anni fa
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Mi basterebbe se pagassero il mio saldo sul mio conto bancario.

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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Melanie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Melanie,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mad Money Casino in questa conversazione. Per favore, puoi specificare perché hai chiuso l'account del giocatore per sei mesi?

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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie Viliam,


perché non volevo giocare di nuovo il mio credito. Ma non mi era chiaro che i pagamenti sarebbero stati interrotti

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Pubblico
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4 anni fa
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Melanie, la domanda era rivolta al Casinò, ma hai comunque chiesto al Casinò di chiudere il tuo account per 180 giorni?

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Privato
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4 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Mad Money Casino,

la trascrizione della chat precedente mostra che il giocatore ti ha chiesto di chiudere il suo account. Perché hai parlato di "autoesclusione" nella comunicazione? Non ha mai chiesto l'autoesclusione. Quando il giocatore vuole chiudere il suo account dovresti farlo ma dovresti essere in grado di aprire quell'account in qualsiasi momento, giusto? Inoltre, vorremmo sapere perché non è stato possibile chiudere il suo account per meno di sei mesi?

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Pubblico
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4 anni fa
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Melanie,


Mi dispiace molto che tu stia affrontando questo problema, tuttavia voglio assicurarmi che venga risolto. Melanie aveva un ritiro in sospeso e ha chiesto di chiudere il suo account mentre il ritiro era in sospeso. Sfortunatamente, il nostro sistema una volta che chiudi un account mentre un prelievo è in sospeso annullerà e annullerà il prelievo in sospeso poiché il nostro team non può pagare a conti chiusi. Questa deve essere stata una cattiva comprensione con l'agente della chat dal vivo. Abbiamo il protocollo e le linee guida dell'azienda che dobbiamo seguire. Melanie, dovresti aver ricevuto un modulo per ripristinare il tuo account. Farò in modo che la gestione del rischio ti invii nuovamente questo tramite e-mail in modo che possa essere chiarito al più presto. Mi dispiace per eventuali problemi che ciò potrebbe aver causato. Per favore controlla la tua email oggi.

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4 anni fa
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Grazie per il vostro messaggio. Quindi aspetterò l'email.

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Melanie,

Imposterò il timer a 7 giorni, il che dovrebbe essere un tempo sufficiente per risolvere questo caso. Per favore, fammi sapere quando riceverai le tue vincite.

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Pubblico
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4 anni fa
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Melanie,


Abbiamo ricevuto le informazioni richieste e abbiamo risposto alla tua comunicazione e-mail. Si prega di leggere e confermare che tutte le informazioni sono corrette. Il tuo account verrà sbloccato in 24/48 ore, a questo punto il tuo pagamento verrà elaborato e disperso nel tuo account EcoPayz. Ancora una volta, mi scuso per la confusione al riguardo e sono felice di aver potuto essere d'aiuto in questo caso. Aggiorna questo biglietto una volta ricevuto il pagamento. Grazie mille.


Mad Money Casino

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, il mio account è stato riattivato, ma non ho ancora ricevuto il denaro. Mi è stato detto entro 24 ore che sarebbe stato lì, ma non è così.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Melanie,

hai già ricevuto le tue vincite?

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Pubblico
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4 anni fa
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Purtroppo non tutto, è stato pagato in USD, che ha un valore inferiore agli euro. Aspetto una risposta da Mad Money dalla fine della scorsa settimana.

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Casinò,

puoi specificare quando il giocatore riceverà tutte le sue vincite?

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,


Sembra che la contabilità abbia trasferito i fondi in USD anziché in EUR. Ho già presentato una richiesta per correggere questo problema, tuttavia si tratta di un problema contabile e questi devono essere tracciati attentamente per vedere perché si è verificato l'errore. Il giocatore dovrebbe avere i fondi rimanenti entro venerdì, una volta che rintraccia l'errore e fattura i fondi rimanenti. Cercherò di ottenerlo prima di venerdì! 🙂


Mad Money Casino

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Melanie,

poiché Casino ha dichiarato che dovresti ricevere le tue vincite questa settimana, quindi prolungherò il timer di 7 giorni, il che deve essere un tempo sufficiente per il Casinò per pagarti. Per favore, fammi sapere quando riceverai i tuoi soldi.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Melanie,

hai ricevuto le tue vincite?

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,


Sì, Melanie ha ricevuto tutte le sue vincite.


Grazie e sono contento di aver potuto assistere con questo.


Mad Money Casino

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Pubblico
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4 anni fa
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Sì, ci è voluto un po ', ma è arrivato tutto.


Grazie per il vostro sostegno.

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Melanie,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam

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