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Mad Rush Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 1.027 €

Mad Rush Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/04/2024 | Caso chiuso : 27/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore svedese aveva riscontrato problemi con la sua richiesta di prelievo di 1.027 euro da un casinò online. Nonostante le affermazioni del casinò di attendere la propria banca, la banca del giocatore non ha segnalato alcun tentativo di deposito. Il giocatore aveva confermato che il casinò aveva restituito il suo prelievo sul conto del suo giocatore e aveva richiesto un nuovo prelievo. Tuttavia, il giocatore aveva riferito che il casinò aveva nuovamente restituito i fondi sul suo conto di gioco. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il giocatore ha chiesto di chiudere il caso prima di confermare se il problema era stato risolto. Di conseguenza, abbiamo respinto il reclamo a causa della mancanza di ulteriori risposte da parte del giocatore.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo il 27 marzo di 1027,10 euro, ho presentato tutti i documenti richiesti ma non ho ancora ricevuto i soldi, l'ultima volta che li ho sentiti è stato ieri 14 aprile dove dicono di aspettare al ritorno dalla loro banca, ho contattato la mia banca e non ci sono stati tentativi di depositare denaro sul mio conto

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro KalleAnka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma tre settimane sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


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Pubblico
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6 mesi fa
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questa è l'ultima volta che li sento, accusano di aspettare che la banca restituisca i soldi?

12 aprile



Grazie per aver contattato l'assistenza clienti Madrush.

Stiamo ancora aspettando un aggiornamento dal provider. Per ora non ci sono pervenuti resi. Ti faremo sapere quando avremo un aggiornamento.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutare!

Cordiali saluti,

Amy

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, KalleAnka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Mad Rush Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro KalleAnka,


Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.


Ora contatterò Mad Rush Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro KalleAnka,

Ho ricevuto un messaggio da Mad Rush Casino in cui si informa che il tuo prelievo è stato riaccreditato sul tuo conto giocatore. Potete per favore confermare se è accurato?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Esatto, ho richiesto un nuovo prelievo di 1027 euro

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro KalleAnka,

Grazie per la risposta. Ora aspetteremo se questa volta riceverai i tuoi fondi. Per favore informami una volta che tutto sarà andato a buon fine.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao

Non ho ancora ricevuto i miei soldi, il nuovo prelievo è stato effettuato il 24/4 alle 08:37

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro KalleAnka,

grazie per l'aggiornamento sulla situazione. È abbastanza normale che i prelievi richiedano fino a 14 giorni per essere completamente elaborati e, poiché il prelievo è stato richiesto 6 giorni fa, aspettiamo altri 8 giorni per vedere se i fondi arrivano. Ora imposterò il timer su altri 8 giorni. Se ci sono nuove informazioni, non esitate a contattarmi.

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Pubblico
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6 mesi fa
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ora è uno scherzo da parte loro, ora hanno rimesso i soldi sul mio conto gioco e oggi ho richiesto un nuovo prelievo, questo casinò sembra averlo inserito nel sistema


per favore tocca questo casinò canaglia

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro KalleAnka,

Ora contatterò il casinò al di fuori di questo thread e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Puoi chiudere il caso adesso

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro KalleAnka,

Grazie per il vostro messaggio. Ho capito bene che il caso può essere chiuso come risolto perché hai ricevuto i tuoi fondi, per favore?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao KalleAnka,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Carissimi,

rifiutiamo questo caso perché KalleAnka ce lo ha chiesto e perché non conosciamo l'esito di questo caso. Non ci sono più risposte ai nostri messaggi e domande. Senza la collaborazione di KalleAnka non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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