Il giocatore svedese ha richiesto un prelievo di 1.027 euro 3 settimane fa ma non ha ancora ricevuto il denaro. Il casinò afferma di aspettare la propria banca, ma la banca del giocatore non segnala alcun tentativo di deposito.
Ho effettuato un prelievo il 27 marzo di 1027,10 euro, ho presentato tutti i documenti richiesti ma non ho ancora ricevuto i soldi, l'ultima volta che li ho sentiti è stato ieri 14 aprile dove dicono di aspettare al ritorno dalla loro banca, ho contattato la mia banca e non ci sono stati tentativi di depositare denaro sul mio conto
Caro KalleAnka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma tre settimane sono un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
questa è l'ultima volta che li sento, accusano di aspettare che la banca restituisca i soldi?
12 aprile
Grazie per aver contattato l'assistenza clienti Madrush.
Stiamo ancora aspettando un aggiornamento dal provider. Per ora non ci sono pervenuti resi. Ti faremo sapere quando avremo un aggiornamento.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutare!
Cordiali saluti,
Amy
Grazie mille, KalleAnka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Mad Rush Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Caro KalleAnka,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.
Ora contatterò Mad Rush Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.
Caro KalleAnka,
Ho ricevuto un messaggio da Mad Rush Casino in cui si informa che il tuo prelievo è stato riaccreditato sul tuo conto giocatore. Potete per favore confermare se è accurato?
Esatto, ho richiesto un nuovo prelievo di 1027 euro
Caro KalleAnka,
Grazie per la risposta. Ora aspetteremo se questa volta riceverai i tuoi fondi. Per favore informami una volta che tutto sarà andato a buon fine.
Ciao
Non ho ancora ricevuto i miei soldi, il nuovo prelievo è stato effettuato il 24/4 alle 08:37
Caro KalleAnka,
grazie per l'aggiornamento sulla situazione. È abbastanza normale che i prelievi richiedano fino a 14 giorni per essere completamente elaborati e, poiché il prelievo è stato richiesto 6 giorni fa, aspettiamo altri 8 giorni per vedere se i fondi arrivano. Ora imposterò il timer su altri 8 giorni. Se ci sono nuove informazioni, non esitate a contattarmi.
ora è uno scherzo da parte loro, ora hanno rimesso i soldi sul mio conto gioco e oggi ho richiesto un nuovo prelievo, questo casinò sembra averlo inserito nel sistema
per favore tocca questo casinò canaglia
Caro KalleAnka,
Ora contatterò il casinò al di fuori di questo thread e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.
Caro KalleAnka,
Grazie per il vostro messaggio. Ho capito bene che il caso può essere chiuso come risolto perché hai ricevuto i tuoi fondi, per favore?
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