Recensione di Mad Rush Casino

Il giocatore svedese, che ha ammesso di avere una dipendenza dal gioco, ha perso 10.000 euro in breve tempo su Madrush Casino. In precedenza, era stato bandito da Winsly Casino, una società sorella di Madrush. Nonostante le sue richieste di disattivazione dell'account e dei registri della chat, il casinò non ha risposto. Il giocatore aveva intenzione di denunciare i casinò per le loro pratiche. Tuttavia, abbiamo informato il giocatore che non potevamo fornire assistenza per questioni relative al GDPR e abbiamo consigliato di contattare le autorità competenti. La denuncia è stata successivamente respinta per questi motivi.

Il giocatore svedese aveva riscontrato problemi con la sua richiesta di prelievo di 1.027 euro da un casinò online. Nonostante le affermazioni del casinò di attendere la propria banca, la banca del giocatore non ha segnalato alcun tentativo di deposito. Il giocatore aveva confermato che il casinò aveva restituito il suo prelievo sul conto del suo giocatore e aveva richiesto un nuovo prelievo. Tuttavia, il giocatore aveva riferito che il casinò aveva nuovamente restituito i fondi sul suo conto di gioco. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il giocatore ha chiesto di chiudere il caso prima di confermare se il problema era stato risolto. Di conseguenza, abbiamo respinto il reclamo a causa della mancanza di ulteriori risposte da parte del giocatore.

Il giocatore svedese che aveva vinto 40,76 euro, ha affermato che il suo saldo era erroneamente sceso a 8,65 euro dopo aver giocato tre round. Nonostante i suoi sforzi per contattare il casinò tramite e-mail e chat, non aveva ricevuto risposta. Il giocatore ci ha fornito la comunicazione tra lei e il casinò ma non ha risposto a ulteriori domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore svedese aveva perso il suo bonus in Gonzo Quest e Jungle Spirit NETENT e non aveva ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti del casinò tramite chat o e-mail. Avevamo tentato di contattare il giocatore per ulteriori informazioni e abbiamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore svedese aveva ricevuto con successo un prelievo dal casinò, ma il secondo prelievo, sebbene approvato, non era stato ricevuto. Nonostante abbia fornito estratti conto e abbia avuto conversazioni con la banca, il giocatore non è stato ancora in grado di accedere a questi fondi. Il team reclami ha tentato di mediare la situazione, contattando più volte il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del casinò, non siamo stati in grado di risolvere il problema e abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto". Ciò ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Il giocatore svedese aveva avuto un problema con un prelievo ritardato di 300 euro da Mad Rush Casino. Nonostante la verifica dei documenti e l’approvazione del ritiro, il processo ha richiesto più tempo del previsto, causando frustrazione. Il casinò aveva inizialmente annullato il prelievo senza spiegazioni, dopodiché il giocatore aveva dovuto riavviare il processo. Dopo l'intervento del team reclami e la comunicazione con il casinò, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi.

Il giocatore svedese ha riscontrato ritardi nel processo di prelievo a causa di problemi tecnici nel casinò. La verifica del conto del giocatore era ancora in sospeso poiché il casinò aveva richiesto documenti aggiuntivi. Nonostante il consiglio del Team Reclami di fornire i documenti necessari per la verifica, il giocatore non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore svedese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC non completata o a un volume elevato di richieste di prelievo. Abbiamo prolungato di 7 giorni il timer per la risposta del giocatore, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore svedese aveva presentato una richiesta di prelievo di 3000€. Cinque giorni dopo, il casinò aveva richiesto al giocatore di utilizzare un metodo di pagamento diverso per il prelievo. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto i 3000€ iniziali ma ha segnalato un altro prelievo in sospeso di 4400€. Avevamo invitato il casinò a chiarire il motivo del ritardo nel pagamento. Tuttavia, nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'ufficio fiscale e doganale estone e l'ente europeo per la risoluzione delle controversie online per ulteriore assistenza.

Il giocatore svedese non è stato in grado di ottenere una risposta da Madrush Casino in merito a giri gratuiti non consegnati e ad un prelievo di 30 euro che non era stato elaborato. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Avevamo consigliato al giocatore di attendere fino a 14 giorni affinché il prelievo si riflettesse sul suo conto bancario, ma ha confermato di non aver ricevuto i soldi nemmeno dopo questo periodo. Inoltre, il giocatore non era sicuro del processo KYC. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare l'ufficio fiscale e doganale estone e l'ente europeo per la risoluzione delle controversie online per ulteriore assistenza.