Recensione di Mad Rush Casino

Il giocatore svedese, che ammette di avere una dipendenza dal gioco, ha perso 10.000 euro in breve tempo su Madrush Casino. In precedenza è stato bandito da Winsly Casino, una società sorella. Intende denunciare i casinò.

Il giocatore svedese ha richiesto un prelievo di 1.027 euro 3 settimane fa ma non ha ancora ricevuto il denaro. Il casinò afferma di aspettare la propria banca, ma la banca del giocatore non segnala alcun tentativo di deposito.

Il giocatore svedese che ha vinto 40,76 euro sostiene che il suo saldo è sceso erroneamente a 8,65 euro dopo aver giocato tre round. Nonostante gli sforzi per contattare il casinò tramite e-mail e chat, non ha ricevuto risposta.

Il giocatore svedese aveva perso il suo bonus in Gonzo Quest e Jungle Spirit NETENT e non aveva ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti del casinò tramite chat o e-mail. Avevamo tentato di contattare il giocatore per ulteriori informazioni e abbiamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore svedese aveva ricevuto con successo un prelievo dal casinò, ma il secondo prelievo, sebbene approvato, non era stato ricevuto. Nonostante abbia fornito estratti conto e abbia avuto conversazioni con la banca, il giocatore non è stato ancora in grado di accedere a questi fondi. Il team reclami ha tentato di mediare la situazione, contattando più volte il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del casinò, non siamo stati in grado di risolvere il problema e abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto". Ciò ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Il giocatore svedese aveva avuto un problema con un prelievo ritardato di 300 euro da Mad Rush Casino. Nonostante la verifica dei documenti e l’approvazione del ritiro, il processo ha richiesto più tempo del previsto, causando frustrazione. Il casinò aveva inizialmente annullato il prelievo senza spiegazioni, dopodiché il giocatore aveva dovuto riavviare il processo. Dopo l'intervento del team reclami e la comunicazione con il casinò, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi.

Il giocatore svedese ha riscontrato ritardi nel processo di prelievo a causa di problemi tecnici nel casinò. La verifica del conto del giocatore era ancora in sospeso poiché il casinò aveva richiesto documenti aggiuntivi. Nonostante il consiglio del Team Reclami di fornire i documenti necessari per la verifica, il giocatore non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore svedese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC non completata o a un volume elevato di richieste di prelievo. Abbiamo prolungato di 7 giorni il timer per la risposta del giocatore, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore svedese aveva presentato una richiesta di prelievo di 3000€. Cinque giorni dopo, il casinò aveva richiesto al giocatore di utilizzare un metodo di pagamento diverso per il prelievo. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto i 3000€ iniziali ma ha segnalato un altro prelievo in sospeso di 4400€. Avevamo invitato il casinò a chiarire il motivo del ritardo nel pagamento. Tuttavia, nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'ufficio fiscale e doganale estone e l'ente europeo per la risoluzione delle controversie online per ulteriore assistenza.

Il giocatore svedese non è stato in grado di ottenere una risposta da Madrush Casino in merito a giri gratuiti non consegnati e ad un prelievo di 30 euro che non era stato elaborato. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Avevamo consigliato al giocatore di attendere fino a 14 giorni affinché il prelievo si riflettesse sul suo conto bancario, ma ha confermato di non aver ricevuto i soldi nemmeno dopo questo periodo. Inoltre, il giocatore non era sicuro del processo KYC. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare l'ufficio fiscale e doganale estone e l'ente europeo per la risoluzione delle controversie online per ulteriore assistenza.