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Magic Win Casino - Il giocatore non ha ricevuto un prelievo.

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Punti di penalità: 126

Importo:: 480 €

Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 29/02/2024 | Non risolto : 03/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo di 480 euro il 6 febbraio ed era stato informato di un periodo compreso tra 7 e 21 giorni lavorativi. Al termine del periodo, il giocatore ha scoperto di non essere in grado di accedere al sito web del casinò. Il team reclami ha tentato di contattare ed estendere il periodo di risposta, ma non ha ricevuto risposta dal giocatore. A causa della mancata risposta non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il giocatore ha successivamente riaperto il reclamo perché le vincite non sono state pagate, ma il casinò ha una storia di ignorare i nostri reclami, pertanto siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo di 480 euro il 6 febbraio. Successivamente li ho contattati quando ho capito che i soldi non erano arrivati per vedere cosa poteva succedere; mi hanno detto che c'era un periodo dai 7 ai 21 giorni lavorativi, che mi è sembrato lunghissimo, ma non ho contestato. Ora, la scadenza è quasi scaduta, ma a quanto pare non riesco ad accedere alla loro pagina e sono scomparsi.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro nachogomezsalazar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.

Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.

Potresti per favore avvisare se hai mai ricevuto delle vincite da questo casinò?

Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao nachogomezsalazar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di nachogomezsalazar. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Ci sono stati aggiornamenti riguardo questo problema?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao bene, non li contatto tramite chat, riconoscono che c'è un ritiro in sospeso ma niente, dicono che se ne sta occupando il loro team ma appena chiedo una risposta chiara chiudono la chat, Non so più cosa fare, dal 6 febbraio ho fatto il prelievo

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro nachogomezsalazar,

Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.


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Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.


Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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