Il giocatore del Regno Unito si è registrato con Gamstop (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi del giocatore. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore del Regno Unito si è registrato con Gamstop (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi del giocatore. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho problemi di salute mentale che causano un comportamento irregolare e questo a volte si manifesta sotto forma di gioco d'azzardo eccessivo quando sono malato. A causa di questo comportamento sono entrato a far parte di Gamstop che speravo mi rendesse impossibile giocare d'azzardo online ma sfortunatamente per me ci sono siti là fuori che ti permettono ancora di giocare anche se sei registrato su Gamstop e quello che ho trovato si chiamava MAGIC WIN . Questo "casinò" traspare, non si identificano come un casinò online quando si tratta di banche, si presentano come diversi gruppi di vendita al dettaglio. Ciò significa che la tua banca non è in grado di recuperare i tuoi soldi in caso di controversia. Non avevo idea che fosse così quando ho iniziato a usare il casinò.
Ho appena giocato oltre £ 7000 con loro la scorsa settimana e non ho visto alcun ritorno o grandi vincite durante questo periodo.
Questi soldi erano la mia pensione di malattia dal lavoro e mi sento male per aver permesso che ciò accadesse. So che non rivedrò mai più quei soldi, ma voglio impedire a chiunque altro di cadere nelle loro truffe/riciclaggio di denaro. SI PREGA DI NON UTILIZZARE QUESTO CASINÒ. SI PREGA DI IGNORARLI. PERDERAI TUTTO. Ho chiesto loro più di due volte prima di chiudere il mio account, ma ignorano semplicemente le richieste, sapendo benissimo che tornerai.
I have mental health issues which cause erratic behaviour and this sometimes manifests itself in the form of excessive gambling when I'm ill. Due to this behaviour I joined Gamstop which I hoped would make it impossible for me to gamble online but unfortunately for me there are sites out there which still allow you to play even if you are Registered on Gamstop and the one I found was called MAGIC WIN. This 'casino' it transpires, do not identify themselves as an online casino when dealing with banks, they present as different retail groups. This means that your bank is unable to get your money back from them if you have a dispute. I had no idea that this was the case when I started using the casino.
I have just gambled over £7000 with them over the past week and have seen no return or big wins during this time.
This money was my ill health pension from work and I feel sick that I have allowed this to happen. I know I'll never see that money again but I want to stop anyone else falling for their scam/money laundering ways. PLEASE DON'T USE THIS CASINO. PLEASE JUST IGNORE THEM. YOU WILL LOSE EVERYTHING. I have asked them more than twice before to close my account but they just ignore the requests, knowing full well you'll be back.
Caro tootsiepoo73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione GAMSTOP:
GAMSTOP ti consente di mettere in atto controlli per limitare le tue attività di gioco d'azzardo online.
Iscriviti al servizio e ti verrà impedito di utilizzare siti Web e app di gioco d'azzardo gestiti da società autorizzate in Gran Bretagna, per un periodo a tua scelta.
Dato che hai scelto un casinò con licenza Curaçao, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Tuttavia, prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che dimostrino che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear tootsiepoo73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I’m sure that you are aware of the geolocation of GAMSTOP operation:
GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing.
Since you have chosen a casino with a Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have informed the casino about your gambling problem? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronella. Il problema non riguarda tanto il fatto che mi permettano di giocare d'azzardo con loro anche se sono registrato su Gamstop ma che non sono autorizzati a Curaçao come casinò, né si identificano come casinò quando si tratta dei fondi dei giocatori, né quando i giocatori depositano con loro o ritirarsi. Si stanno identificando come grandi magazzini secondo la mia banca. Ovviamente non ero a conoscenza di nulla di tutto ciò e pensavo che fossero un vero casinò. Non ho parlato con loro di questo problema perché è venuto alla luce solo ieri.
Avevo chiesto alla mia banca, Santander, di bloccare qualsiasi transazione di gioco d'azzardo perché temevo di ammalarmi e volevo proteggere i soldi della mia pensione di malattia che dovevano essere versati sul mio conto Santander. Santander ha bloccato il mio account, ma poi ha pagato tutte le transazioni a Win Casino poiché non venivano mostrate come transazioni di gioco d'azzardo ma come grandi magazzini. Ho provato di tutto per impedirmi di giocare d'azzardo, unirmi a Gamstop per 5 anni e mettere in banca il blocco del gioco d'azzardo sul mio conto, ma non mi ha ancora impedito di perdere tutti i miei soldi per la pensione. Sono devastato.
Hi Petronela. The issue isn't so much about them allowing me to gamble with them even though I am Gamstop registered but that they are not licensed in Curaçao as a casino, nor do they identify as a casino when dealing with player's funds, either when players deposit with them or withdraw. They are identifying as department stores according to my bank. Obviously I was not aware of any of this and thought they were a genuine casino. I have not spoken with them about this issue because it only came to light yesterday.
I had asked my bank, Santander, to block any gambling transactions as I was worried I was becoming ill and wanted to protect my ill health pension money which was due to be paid into my Santander account. Santander put the block on my account but then paid all of the transactions out to Win Casino as they weren't showing as gambling transactions but department stores. I have tried everything to stop me being able to gamble, joining Gamstop for 5 years and bank putting gambling block on my account but it still hasn't stopped me losing all of my retirement money. I am devastated.
Grazie per la spiegazione, tootsiepoo73. Sfortunatamente, senza aver precedentemente informato l'istituto di gioco d'azzardo del tuo problema con il gioco d'azzardo, non possiamo portare avanti questo caso ulteriormente. Non c'è leva per la negoziazione.
Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso. Non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Tuttavia, per i motivi sopra menzionati, devo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you for explaining, tootsiepoo73. Unfortunately, without having previously informed the gambling establishment of your gambling problem, we cannot pursue this case any further. There is no leverage for negotiation.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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