Il giocatore del Regno Unito si è registrato con Gamstop (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi del giocatore. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho problemi di salute mentale che causano un comportamento irregolare e questo a volte si manifesta sotto forma di gioco d'azzardo eccessivo quando sono malato. A causa di questo comportamento sono entrato a far parte di Gamstop che speravo mi rendesse impossibile giocare d'azzardo online ma sfortunatamente per me ci sono siti là fuori che ti permettono ancora di giocare anche se sei registrato su Gamstop e quello che ho trovato si chiamava MAGIC WIN . Questo "casinò" traspare, non si identificano come un casinò online quando si tratta di banche, si presentano come diversi gruppi di vendita al dettaglio. Ciò significa che la tua banca non è in grado di recuperare i tuoi soldi in caso di controversia. Non avevo idea che fosse così quando ho iniziato a usare il casinò.
Ho appena giocato oltre £ 7000 con loro la scorsa settimana e non ho visto alcun ritorno o grandi vincite durante questo periodo.
Questi soldi erano la mia pensione di malattia dal lavoro e mi sento male per aver permesso che ciò accadesse. So che non rivedrò mai più quei soldi, ma voglio impedire a chiunque altro di cadere nelle loro truffe/riciclaggio di denaro. SI PREGA DI NON UTILIZZARE QUESTO CASINÒ. SI PREGA DI IGNORARLI. PERDERAI TUTTO. Ho chiesto loro più di due volte prima di chiudere il mio account, ma ignorano semplicemente le richieste, sapendo benissimo che tornerai.
Caro tootsiepoo73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione GAMSTOP:
GAMSTOP ti consente di mettere in atto controlli per limitare le tue attività di gioco d'azzardo online.
Iscriviti al servizio e ti verrà impedito di utilizzare siti Web e app di gioco d'azzardo gestiti da società autorizzate in Gran Bretagna, per un periodo a tua scelta.
Dato che hai scelto un casinò con licenza Curaçao, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Tuttavia, prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che dimostrino che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella. Il problema non riguarda tanto il fatto che mi permettano di giocare d'azzardo con loro anche se sono registrato su Gamstop ma che non sono autorizzati a Curaçao come casinò, né si identificano come casinò quando si tratta dei fondi dei giocatori, né quando i giocatori depositano con loro o ritirarsi. Si stanno identificando come grandi magazzini secondo la mia banca. Ovviamente non ero a conoscenza di nulla di tutto ciò e pensavo che fossero un vero casinò. Non ho parlato con loro di questo problema perché è venuto alla luce solo ieri.
Avevo chiesto alla mia banca, Santander, di bloccare qualsiasi transazione di gioco d'azzardo perché temevo di ammalarmi e volevo proteggere i soldi della mia pensione di malattia che dovevano essere versati sul mio conto Santander. Santander ha bloccato il mio account, ma poi ha pagato tutte le transazioni a Win Casino poiché non venivano mostrate come transazioni di gioco d'azzardo ma come grandi magazzini. Ho provato di tutto per impedirmi di giocare d'azzardo, unirmi a Gamstop per 5 anni e mettere in banca il blocco del gioco d'azzardo sul mio conto, ma non mi ha ancora impedito di perdere tutti i miei soldi per la pensione. Sono devastato.
Grazie per la spiegazione, tootsiepoo73. Sfortunatamente, senza aver precedentemente informato l'istituto di gioco d'azzardo del tuo problema con il gioco d'azzardo, non possiamo portare avanti questo caso ulteriormente. Non c'è leva per la negoziazione.
Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso. Non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Tuttavia, per i motivi sopra menzionati, devo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
