Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 550€ ma non lo ha ricevuto dopo 6 settimane.
Ho richiesto un prelievo di 550€ a fine giugno 2023 e fino ad ora non ho ricevuto nulla. Contatto la chat ogni 2-3 giorni. Quasi sempre, ottengo la stessa risposta. Innanzitutto, mi è stato detto che la verifica avrebbe richiesto 15-18 giorni lavorativi. Ora, stanno dicendo che è ancora in fase di verifica.
I requested a withdrawal of 550€ at the end of June 2023 and haven't received anything till now. I contact the chat every 2-3 days. Almost always, I get the same response. First, I was told that the verification would take 15-18 working days. Now, they're saying it's still being verified.
Ich habe Ende Juni 2023 eine Auszahlung über 550€ beantragt und bis heute nichts erhalten. Ich melde mich alle 2-3 Tage im Chat. Fast immer die gleiche Antwort. Erst hieß es, die Überprüfung dauert 15-18 Arbeitstage. Jetzt heißt es, es wird überprüft.
Caro heinzroeh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico casinò. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a tomas@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear heinzroeh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to tomas@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Tomas
Dear heinzroeh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro heinzroeh,
Grazie per il tuo messaggio.
Sfortunatamente, vorrei informarti che dal momento che questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Magic Win Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear heinzroeh,
Thanks for your message.
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Magic Win Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Magic Win Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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