Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo presso Magic Win Casino, dopo averlo richiesto 17 giorni prima, dopo aver vinto 150 €. Sebbene inizialmente il casinò avesse promesso un'elaborazione entro 2-4 giorni, l'assistenza clienti ha successivamente indicato che l'elaborazione avrebbe potuto richiedere dai 7 ai 21 giorni, senza fornire una motivazione specifica per il ritardo. Il team addetto ai reclami ha archiviato il reclamo del giocatore come "irrisolto" a causa della politica di non reazione del casinò, che era stata applicata sistematicamente a numerosi altri reclami. Di conseguenza, la valutazione complessiva del casinò ne è stata influenzata e ai giocatori è stato consigliato di evitare Magic Win Casino.
Magic Win Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato presso Magic Win Casino.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 57
Importo:: 150 €
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Oggetto: Problema con il prelievo al Magic Win Casino
Notizia:
Caro team di Casino Guru,
Vi contatto perché ho problemi con un prelievo al Magic Win Casino.
Diciassette giorni fa, ho effettuato un deposito e ho vinto 150 euro. Ho quindi richiesto un prelievo. Secondo la conferma del casinò, il prelievo dovrebbe essere elaborato entro due o quattro giorni.
Dopo la scadenza di questa scadenza, ho contattato l'assistenza clienti. Mi hanno detto che i prelievi avrebbero potuto richiedere dai 7 ai 21 giorni. Non potevano o non volevano fornirmi una motivazione specifica per il ritardo. Invece, quando ho chiesto informazioni, ho ricevuto solo risposte generiche come "il pagamento verrà elaborato a breve" o "non ci vorrà molto".
La mia verifica è stata completata e, secondo il sito web, il casinò dichiara che i prelievi richiedono in genere dai 2 ai 4 giorni. Finora sono passati 17 giorni e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Vi chiedo pertanto gentilmente di sostenermi in questo caso.
Grazie in anticipo per il tuo aiuto!
Cordiali saluti, Angelo M.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro aglmntrn,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose lamentele sui ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Cara Veronika,
Grazie per il tuo feedback e il tuo supporto in merito.
Ho inviato lo screenshot della mia richiesta di prelievo all'indirizzo email specificato come richiesto inviato.
Non esitate a contattarmi se necessitate di ulteriori informazioni o documenti.
Spero vivamente in uno sviluppo positivo e vi ringrazio ancora per il vostro aiuto!
Distinti saluti
algmtrn
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 70 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere prassi comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Magic Win Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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