Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo dal casinò 1 mese fa, purtroppo non è stato ancora ricevuto.
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Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 46
Importo:: £100
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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ha presentato un prelievo il 02/04/2023 e non ha ancora pagato e continua a trovare scuse per non pagare. Servizio clienti davvero pessimo e un'azienda che sembra intenzionata a trattenere quanti più soldi possibile e a pagare molto poco.
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1 anno fa
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Caro steveo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
- Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
- Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo o una promozione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao.
sì, il mio account è stato completamente verificato con loro e ogni volta che li contatto per chiedere se il mio prelievo verrà elaborato, continuano a dire che il dipartimento competente lo farà e possono essere necessari fino a 21 giorni lavorativi.
ormai è passato e continuano a trovare scuse. Le vincite provenivano da un deposito in contanti, quindi non da un bonus e questo è il mio primo prelievo con loro.
Hanno appena cambiato anche l'URL del loro sito Web da magicwin.bet a magicwin1.bet, il che è molto strano.
Sospetto che non rivedrò mai più le 100 sterline, ma apprezzo che tu abbia indagato su questo per me.
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1 anno fa
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Grazie mille, steveo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie steveo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Magic Win Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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1 anno fa
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Sarebbe fantastico perché ogni volta che glielo chiedo continuano a trovare scuse. Non c'è motivo per cui il ritiro richieda così tanto tempo. Avrebbe dovuto essere pagato settimane fa, ma sembra che stiano bloccando il più possibile per pagare le persone.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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