Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, non ha ancora ricevuto le sue vincite.
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Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 93
Importo:: £270
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
1.7
Magic Win Casino ha un Indice di sicurezza di 1,7: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato un prelievo di 270 il 16 aprile. Sul sito web si dice che i prelievi possono richiedere fino a 48 ore. Quando non ho ricevuto nulla mi è stato detto da più agenti che possono essere necessari 21 giorni lavorativi. Sono trascorsi 21 giorni lavorativi e il pagamento risulta ancora "in attesa".
ho parlato di nuovo con qualcun altro che ha appena fornito una copia generica e un'e-mail incollata sul fatto che il dipartimento finanziario è occupato, ma presto sarò pagato. Aiuto. Per favore!
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1 anno fa
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Caro tonir02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Magic Win Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande in modo da poter capire completamente la situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 anno fa
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Salve, questo è il mio primo prelievo, ma tutte le vincite sono state effettuate utilizzando i miei fondi. Non ho utilizzato alcun bonus tramite questo casinò. Ho anche superato tutti i controlli di verifica che mi hanno chiesto.
Grazie
toni
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1 anno fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
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1 anno fa
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Di quale comunicazione hai bisogno? Grazie
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1 anno fa
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Ho bisogno della comunicazione più recente tra te e il casinò che è rilevante per il caso. Oppure, se c'è qualcosa di rilevante nelle tue comunicazioni precedenti, puoi inoltrare anche queste. Grazie.
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1 anno fa
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Sono in grado di comunicare con loro solo tramite la chat dal vivo, l'indirizzo e-mail fornito viene rimbalzato quando provo a contattarli, quindi non ho alcun messaggio da loro salvato poiché la chat dal vivo scompare al termine.
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1 anno fa
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Grazie mille, tonir02, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie tonir02 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Magic Win Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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