Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di € 2000 due settimane prima, ma il casinò aveva citato una finestra di elaborazione da 7 a 21 giorni a causa delle procedure di controllo. A causa della storia di mancata risposta ai reclami da parte del casinò, abbiamo dovuto contrassegnare questo caso come irrisolto. Questa decisione si basava sulla coerente "Politica di nessuna reazione" del casinò in risposta ai nostri tentativi di mediare qualsiasi problema.
Ho vinto l'importo di € 2000 il 4 ottobre. Il casinò mi ha avvisato che ci vorranno 7/21 giorni a causa delle procedure di controllo. Quando provi a parlare con loro chiudono la chat e questo mi fa preoccupare. Dopo aver letto le recensioni di altre persone purtroppo non ho più alcuna speranza di riceverlo.
Per favore aiutatemi e consigliatemi cosa fare dopo.
grazie in anticipo
Caro paulduffymarble,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a tomas@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie mille per il tuo aiuto. Ti aggiornerò di sicuro. Spero davvero che facciano la cosa giusta e paghino i soldi dovuti
Caro paulduffymarble,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Magic Win Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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