Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao

MagicWin.scommessa

Ho richiesto un prelievo il 12.01 e se accedi all'account risulta ancora in attesa. Non è nemmeno ancora in sospeso. Quando ti registri sul sito web, dice che il tempo di prelievo è di 2-4 giorni. Quando effettivamente vinci qualcosa, dice 7-21 giorni lavorativi. Ho inviato loro diverse email..

Ne ho ricevuto uno ieri dicendo che a causa dell'elevata richiesta di prelievi potrebbe volerci un po' di più... Sto lentamente perdendo la speranza di ottenere i miei soldi...

Gentile Zenitalia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Le è stata fornita una spiegazione di ciò che ha causato il ritardo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Il ritiro si presenta ancora come un'attesa. Non è nemmeno ancora in sospeso. Apparentemente questa è una procedura standard (lasso di tempo per l'elaborazione del prelievo) Apparentemente il volume elevato di richieste è il motivo. Non ho ricevuto alcuna vincita in passato

Scusa ho sbagliato a inserire la data. Chiedo un prelievo il 12 febbraio. Quindi è passato un mese

Hanno smesso di rispondere alle mail...

Grazie mille, Zenitalia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Zenitalia per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Magic Win Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Ciao Pietro. Grazie per il tuo aiuto. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Devo fare altro?

Ho continuato a inviare e-mail ogni giorno. Purtroppo nessuna risposta da parte loro..

Attualmente sto cercando di contattare il casinò in ogni modo possibile sperando di ottenere una risposta da loro. Sfortunatamente, non c'è molto che si possa ottenere senza la collaborazione da parte loro.

Per quanto riguarda ciò che puoi fare per aiutare, tienici aggiornati su eventuali sviluppi del tuo reclamo, risposte alle tue e-mail o simili. Grazie in anticipo!

Mi consiglieresti di aspettare ancora un po'?

Sarebbe meglio, dovremo aspettare e vedere quale posizione prenderà il casinò su questo problema. Come ho detto prima, sto provando a contattarli ripetutamente, ma finora non è servito a niente, anche se sono fiducioso che possiamo risolvere questo problema!

Grazie per il tuo aiuto Pietro. Se cambia qualcosa ti farò sapere.

Dopo una settimana di tentativi finalmente ho ricevuto una mail di risposta...

Puoi eliminare l'allegato sensibile per favore. Non mi ero reso conto che i miei dati fossero lì dentro. Grazie

Ho contrassegnato tutti gli allegati come sensibili quindi non sono visibili a nessuno tranne te e me stesso, se desideri comunque rimuoverli fammelo sapere e li eliminerò.

Qualche notizia da parte tua sul mio caso? Grazie

Ho contattato il casinò più volte ma sembra che non vogliano discutere il problema con una terza parte, quindi sembra che non saremo in grado di giungere a una conclusione. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Ad essere onesti, hai perso la speranza di ottenere qualcuno di quei soldi ...

Ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru).

Sareste in grado di farlo per me per favore? Chiedi loro di contattarmi se hanno domande? Grazie molto

Purtroppo non posso farlo per te, ma ti invierò un'e-mail con una guida su come contattare l'autorità. In caso di ulteriori domande, non esitare a rispondere all'e-mail.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sfortunatamente non hanno a che fare con MagicWin Casino ... Non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail .. Ho perso la speranza di ottenere i miei soldi da loro ...

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il sito del casinò afferma che sono autorizzati da una delle licenze di gioco di Curacao ma come hai detto tu stesso hanno detto che non si occupano di loro, quindi c'è la possibilità che la licenza sia falsa. C'è ancora una Curacao Gaming Authority (https://www.gaminglicensing.com) che puoi provare a contattare e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter