Il giocatore spagnolo ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho inviato un'e-mail a AUTOESCLUSIONE l'8/11/22 e l'hanno ignorata.
Non mi lasciano fare screenshot e nella chat mi dicono di scrivere a ivy@magicwin.bet. Ma non rispondono a quell'e-mail
e mentre continuo a perdere soldi con la mia malattia
Caro mariasma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ti ho appena inviato l'e-mail e uno screenshot della chat in cui insisti a continuare a scrivere a quell'e-mail a cui nessuno risponde
Grazie, Mariasm, per la tua risposta e per l'e-mail inoltrata. Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
"Se desideri bloccare il tuo accesso a casinò, sale da gioco e siti Web di giochi online, puoi contattare direttamente la Commissione belga sui giochi o escluderti online . Se preferisci, puoi compilare manualmente il modulo di autoesclusione (PDF) . Se desideri inviare questa richiesta per conto di qualcun altro, invia il modulo di esclusione di terze parti (PDF) ."
Potresti per favore avvisare se hai provato queste opzioni per richiedere l'autoesclusione?
PS: il reclamo non è stato presentato al casinò sbagliato, per favore? Dallo screenshot inoltrato sfocato presumo che questo sia l'istituto di gioco d'azzardo corretto, giusto? https://www.magicwin.bet/de/
Il casinò è questo https://www.magicwin.bet/ e il conto è ancora attivo. Il casinò non ha un'opzione per l'autoesclusione. Nell'opzione di gioco sicuro, dice di contattare la chat e quando contatti la chat ti inviano all'agente VIP che non risponde alle e-mail. Torno in chat per dire che aspetto una risposta da un mese e continuano a dirmi che deve essere l'e-mail dell'agente VIP.
Ci sono screenshot della chat. Quello che non capisco è che l'ente di licenza consente loro di agire in questo modo.
Un'altra cosa importante è che hanno cambiato la sezione del gioco responsabile. domenica non era così, ho anche uno screenshot di quello mandato in chat, visto che diceva che per autoescludermi avrei contattato la chat.
Vuoi che invii le acquisizioni alla posta?
Grazie, mariasm, per la conferma. Ho trasferito il reclamo al casinò corretto. Si prega di inoltrare qualsiasi prova di supporto a petronela.k@casino.guru .
Mi chiedevo se potessi inviare di nuovo lo screenshot, perché quello che ho ricevuto è sfocato e illeggibile. Mi risulta che tu abbia inviato la prima richiesta via email l'8 ottobre, è corretto?
Sì, e ho già inoltrato l'e-mail che ho inviato alla posta della petrolella
Questo è lo screenshot che ho ricevuto. Come ho detto prima è illeggibile.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.