Recensione di Magical Spin Casino

Il giocatore del Lussemburgo ha depositato 500 € e ha ricevuto un bonus di 625 €, che non ha potuto annullare manualmente. Dopo aver effettuato un prelievo e averlo annullato per avere solo il suo deposito, ha incontrato difficoltà nel tentativo di incassare di nuovo, ricevendo un'e-mail che indicava che era stato commesso un errore riguardo al bonus. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha affrontato il casinò, fornendo la prova che il bonus non era più attivo e che il suo prelievo era stato annullato in modo errato. In seguito, il casinò ha rettificato l'errore, consentendogli di accedere ai suoi fondi.

Il giocatore svedese ha vinto 88 euro ma ha ricevuto un messaggio di errore ripetuto quando ha tentato di prelevare le sue vincite. Nonostante abbia provato diverse soluzioni e contattato il supporto di Magical Spin con uno screenshot, non ha ricevuto un feedback specifico. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha riconosciuto un errore e le vincite sono state accreditate con successo sul suo account dopo un po' di ritardo. Sebbene abbia espresso insoddisfazione per il tempo impiegato e la chiusura del suo account, ha confermato la risoluzione e ha apprezzato l'assistenza fornita dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con un pagamento di 500 euro, poiché i suoi documenti presentati una settimana prima sono stati ritenuti inaccettabili senza alcun feedback precedente. Ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione e ha affermato che altri casinò avevano accettato gli stessi documenti prontamente. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, il che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Francia si era iscritto a Magical Spin, aveva depositato fondi e non era riuscito ad accedere all'account perché non aveva ricevuto un'e-mail di attivazione. Erano state fatte più richieste per l'e-mail senza successo. Il problema è stato esaminato dal Complaints Team, che ha contattato il casinò per assistenza. Tuttavia, il casinò ha indicato che l'account era stato segnalato e non attivato, impedendo al giocatore di accedervi. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up.

La giocatrice tedesca aveva vinto 10.000 € a una slot machine su magicalspin.com. Dopo aver inviato tutti i documenti di verifica richiesti, il suo account è stato cancellato senza spiegazioni. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza poiché le vincite sono state confiscate a causa di un deposito effettuato con una carta di credito intestata al suo partner, il che era contrario alla politica del casinò. Il reclamo è stato chiuso e le è stato consigliato di utilizzare metodi di pagamento esclusivamente a suo nome quando effettuava depositi nei casinò online.

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore aveva affermato che il prelievo era stato annullato, ma non dal casinò, e non era stata ricevuta alcuna notifica. Avevamo chiesto ulteriori informazioni e comunicazioni pertinenti tra il giocatore e il casinò per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo specificato. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha verificato il suo account ma quando ha tentato di effettuare un prelievo, è stato informato che il suo account doveva essere nuovamente verificato. Il giocatore ha affermato di aver fornito i documenti necessari per la verifica KYC, ma il casinò ha dichiarato di non averli ricevuti. Al giocatore è stato chiesto di inviare nuovamente i documenti, ma non lo ha fatto entro il termine previsto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e siamo stati costretti a respingere la denuncia.

Il giocatore tedesco aveva avuto problemi con la verifica dell'indirizzo sul suo conto del casinò perché tutte le bollette erano a nome di sua moglie. Il casinò non aveva accettato i suoi guadagni o l'assicurazione del veicolo come documenti validi. Il giocatore ha anche riscontrato difficoltà nella comunicazione con il supporto del casinò. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha verificato il conto del giocatore. Tuttavia, il suo ritiro è stato annullato senza spiegazioni. Dopo un'ulteriore indagine da parte del Team Reclami, il casinò ha indagato sulla questione e alla fine ha pagato le vincite del giocatore. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore si è lamentato del fatto che il casinò non ha reagito alle sue richieste di implementare un limite di fatturato, oltre a ignorare la sua dichiarazione sulla dipendenza dal gioco fatta più volte e tramite vari metodi di comunicazione. Di conseguenza, il giocatore ha scommesso denaro che non voleva spendere, quindi chiedeva un rimborso. Il casinò ha risposto affermando che il giocatore ha menzionato di essere dipendente dal gioco d'azzardo solo una volta, dopodiché il suo account è stato immediatamente chiuso. Tuttavia, il giocatore è stato in grado di fornire prove contrarie, mentre le prove fornite dal casinò sono state escluse in quanto insufficienti. Il mediatore ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e ha consigliato al giocatore di cercare ulteriore aiuto da un ADR o regolatore di licenza nominato.

Il giocatore portoghese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.