Il giocatore dalla Grecia ha vinto una cifra significativa su Magius, un casinò gemello di MrPunter, e chiede conferma della sua legittimità e garanzia di ricevere le sue vincite. Afferma di non aver violato alcun termine durante il gioco.
Salve. Ho vinto una grossa cifra in un casinò gemello di MrPunter. Il casinò si chiama Magius. Ho visto che appartiene alla stessa azienda, ma non è elencato sul vostro sito. Vorrei chiedere, è legittimo? Riceverò i miei soldi? Non ho violato alcun termine; ho giocato con il deposito che ho effettuato e ho vinto una grossa somma. Per favore, aiutatemi. Grazie mille.
Cari sbaralia,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando.
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Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buongiorno. Ho fatto un deposito di 20 euro ma non ho utilizzato nessun bonus e sono riuscito a vincere i soldi. Ho giocato solo alle slot, niente casinò live, blackjack, ecc... la vincita è avvenuta sabato quando ho richiesto un prelievo e sto ancora aspettando... https://magiuscasino.com/ la pagina del sito dove ti reindirizza a magius1.com...
Grazie per la risposta. Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo account. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata, da un'indagine sul gameplay o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.