Il giocatore finlandese ha chiesto il ritiro pochi giorni fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Primo, il mio rimpatrio ha avuto successo. € 100, € 400 e € 500.
Ora non riesco a tirare fuori gli ultimi 1.000 €. Posso solo raccogliere 500 € alla volta E quindi ci provo. Provo a prelevare tramite Trustly sullo stesso conto bancario e il prelievo va sempre in modalità in sospeso e alla fine viene annullato. Come spiegazione ha dato un problema al browser e dovrebbe provare Crome. Invece di un telefono cellulare, ho finito per usare un computer ed essere nello stesso in attesa. Poi è arrivata la risposta in chat che tre giorni al giorno da aspettare. In precedenza è arrivato il prossimo giorno della settimana in poche ore.
Caro Teemu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato dal casinò, comunque se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ho ricevuto i miei soldi dopo poco più di una settimana di attesa.
Grazie mille, Teemu, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Grazie,
questo può essere escluso. La questione è stata risolta. Non posso ancora raccomandare quel casinò.
Il denaro è stato restituito due volte sul conto di gioco, anche se i prelievi sembravano essere stati effettuati. Nonostante Trustly, i tempi di pagamento sono davvero lunghi.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Teemu, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru