Il giocatore finlandese stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo essersi messi in contatto con i rappresentanti del casinò, hanno confermato che l'account è stato verificato con successo e che i prelievi vengono ora pagati. Poiché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho depositato € 1.000 nel casinò e ho vinto € 14.112. Non posso effettuare prelievi perché il mio account non è stato verificato. Ho inviato i documenti richiesti, ma la verifica del profilo è in sospeso ormai da 3 settimane e non succede nulla.
Caro kalaman89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho la data esatta dei documenti inviati perché sono stati inviati tramite il sito. Ho inviato loro un selfie, una fototessera e informazioni sull'indirizzo, con una bolletta elettrica o un estratto conto bancario. Non riesco a vedere quali documenti ho inviato, quindi non posso fornire informazioni più dettagliate al riguardo.
Grazie mille per la tua risposta, kalaman89. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho inviato le e-mail tra me e il casinò. Le conversazioni della chat dal vivo non vengono salvate, quindi non posso inviarle,
Grazie mille, kalaman89, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro kalaman89,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito alla verifica e all'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Malina Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sullo stato della verifica del giocatore?
Cara squadra,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo ricevuto i documenti richiesti dal giocatore, inclusa la cronologia delle transazioni fornita oggi. Ci vorrà del tempo prima che il dipartimento finanziario controlli i documenti. Al termine del controllo, ti aggiorneremo.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
Grazie per l'informazione. Fateci sapere di eventuali aggiornamenti.
Ho confermato il mio account e ora i primi prelievi sono stati pagati. Grazie per l'aiuto.
Hai ricevuto tutti i prelievi che hai richiesto o stai ancora aspettando che alcuni di essi vengano elaborati e pagati?
Solo una parte, perché si possono prelevare 500€ alla volta, quindi tutti i prelievi richiedono diversi giorni.
Grazie per avermi fatto sapere. Vorrei chiedere al casinò lo stato dei restanti prelievi.
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Come confermato dal cliente, la verifica dell'account è stata completata. Il cliente ha ora accesso a prelievi istantanei e ha richiesto e ricevuto pagamenti regolarmente. Faremo in modo che il processo continui mentre il cliente preleva il suo saldo. Il pagamento più recente è stato elaborato oggi.
Fateci sapere se avete domande.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
La ringrazio per la risposta.
Caro kalaman89, ti preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato delle tue richieste di prelievo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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