Il giocatore dall'Italia aveva richiesto un prelievo di 200 euro il 20 gennaio, ma è rimasto nella fase iniziale nonostante fossero trascorsi i tre giorni lavorativi per l'elaborazione. Il team di supporto aveva offerto risposte vaghe senza fornire una vera soluzione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era stato completato e che il denaro era stato accreditato sulla sua carta. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la conferma da parte del giocatore di aver ricevuto le sue vincite.
Malina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Ho richiesto un prelievo di 200 euro in data 20/01 nonostante siano passati i 3 giorni lavorativi previsti per l'elaborazione del prelievo. Il mio prelievo si trova ancora alla prima fase. Come ho visto per altri utenti l'assistenza da sempre risposte vaghe senza offrire una vera e propria risoluzione del problema .
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Samuel333,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Ok pazienterò ancora in po'. Nel frattempo vi confermo che il mio account non richiede alcuna verifica al momento.
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Aggiornamento: il mio prelievo è stato completato aspetto solo che i soldi mi vengano accreditati sulla carta
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Hai già ricevuto i soldi?
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Samuel333,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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