Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo di 300 euro dopo aver effettuato depositi di 100 euro, ma dopo aver atteso tre giorni lavorativi, il casinò ha affermato che c'erano stati ritardi nei pagamenti. Nonostante gli screenshot delle conversazioni precedenti, le richieste del giocatore di ulteriori comunicazioni sono state respinte. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che l'importo era stato finalmente pagato dopo sette giorni.
Malina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Buongiorno. Ho fatto depositi per un totale di 100 euro e ho vinto 300 euro. Ho richiesto un prelievo di quella cifra il 28 e, nel corso dei giorni, ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per il prelievo. Nella chat mi hanno sempre risposto che ci sarebbero voluti 3 giorni lavorativi. Bene, quei tre giorni sono passati e ora dicono che ci sono ritardi nei pagamenti a causa di numerose richieste.
Ho degli screenshot delle conversazioni e il team si rifiuta di fornire qualsiasi altra forma di comunicazione.
Cosa dovrei fare?
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11 mesi fa
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Gentile carla371990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Kristina, grazie per la tua rapida risposta. Tuttavia, non credo che tu stia agendo correttamente nelle informazioni che hai inserito sul sito.
Per quanto riguarda il KYC, non ci sono richieste di verifica. Te l'ho chiesto nella chat proprio oggi.
Grazie ancora per la tua disponibilità
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, carla371990. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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11 mesi fa
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Buongiorno Kristina. Sono passati 7 giorni, 5 giorni lavorativi e l'importo non è ancora stato pagato. Vorrei sottolineare che il conto non deve essere verificato e che tramite chat le scuse sono le stesse che si danno a tante altre persone nella stessa situazione.
Mi è stato addirittura assicurato durante una conversazione che l'importo sarebbe stato elaborato oggi, ma finora nulla.
Puoi aiutarmi?
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11 mesi fa
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Vorrei inoltre sottolineare che ho già inviato due e-mail chiedendo chiarimenti, ma non ho ricevuto risposta.
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11 mesi fa
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Ciao Kristina, c'è qualcosa che puoi fare? Dal momento che la chat continua a continuare con scuse che non credo abbiano alcun senso?
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11 mesi fa
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Buonasera. L'importo è stato pagato oggi. Puoi chiuderlo come risolto. Grazie
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11 mesi fa
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Gentile carla371990,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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