Il giocatore greco era in attesa di un prelievo dal 19 gennaio, che ha richiesto 17 giorni senza risoluzione. Nonostante fosse stato informato che la sua richiesta era prioritaria, i fondi non erano stati elaborati e non c'era stata alcuna richiesta di verifica. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi poco dopo aver contattato il Complaints Team, indicando che il casinò potrebbe aver accelerato il processo a causa del coinvolgimento del team. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Malina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 60 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Aspetto il mio prelievo dal 19/1. Già 17 giorni. Ogni giorno mi dicono che sono prioritario e tutto questo. Ho fatto il mio prelievo tramite bonifico bancario (come faccio sempre) e non mi hanno chiesto la verifica. Possiamo fare qualcosa???
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11 mesi fa
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Caro alexeee13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene? Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti perché fosse elaborato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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In passato ho fatto prelievi con successo. La maggior parte delle volte ho dovuto aspettare 3-7 giorni. Circa 2 mesi fa è stato il mio ultimo prelievo. Non avevo nessun bonus attivo. Mi hanno anche detto venerdì che sabato avrebbero fatto tutti i pagamenti. Ma alla fine non è successo niente
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11 mesi fa
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Ho appena ricevuto i miei soldi. Per essere onesti, quando ti scrivo qui, ricevo i miei soldi molto presto. Probabilmente hanno paura del tuo gruppo, e spero anche che lo siano 🤣 anche quando parlo di Casino Guru nella loro chat live, suonano diversi. Grazie ancora per aver cercato di aiutarmi
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11 mesi fa
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Caro alexeee13,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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