Il giocatore dalla Grecia ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di un totale di 1500 euro, avendo richiesto il primo prelievo il 7 dicembre. Dopo quasi 20 giorni di attesa e molteplici tentativi di contattare l'assistenza clienti del casinò, le risposte sono rimaste generiche e poco utili. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto uno dei prelievi dopo due mesi, mentre il Complaints Team ha assicurato che il casinò fosse sollecitato ad accelerare il prelievo rimanente. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" una volta che il giocatore ha ricevuto i fondi.
Malina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Sto aspettando il mio prelievo di 3x 500 euro (totale 1500) da quasi 20 giorni! Ho fatto la prima richiesta di prelievo il 7 dicembre e ancora niente, ho provato molte volte a contattare la chat live del casinò ma le risposte erano sempre generiche nello stile di "sì, sappiamo del ritardo, non preoccuparti per i tuoi soldi quando saremo in grado di procedere ti faremo sapere". Ho anche provato a farlo e con il responsabile VIP designato che mi hanno assegnato ma non è arrivato nulla. Ci sono state volte in passato in cui ho dovuto aspettare un prelievo ma mai così a lungo! È abbastanza intimidatorio. Potresti aiutarmi?
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1 anno fa
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Caro Pangod,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Grazie per la pronta risposta.
No, non ho mai effettuato richieste di prelievo su questo casinò in passato, è la prima volta che lo faccio.
Il casinò non mi ha chiesto la verifica KYC.
E no, non avevo un bonus attivo quando ho accumulato le mie vincite.
Sarò felice di rispondere a qualsiasi altra domanda.
Grazie mille per il tuo aiuto.
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1 anno fa
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A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso solo sugli sport?
Inoltre, ti prego di inviarmi tutta la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
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1 anno fa
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Ciao di nuovo e grazie per la tua risposta.
Giocavo solo alle slot.
Ho contattato il loro servizio clienti molte volte. La loro risposta è stata sempre simile e la loro ultima risposta del 24 dicembre è stata la seguente:
"Ho verificato il tuo prelievo e sembra che ci sia un ritardo nell'elaborazione, per il quale ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse.
Il ritardo è dovuto principalmente a un grande volume di richieste e ai giorni di festa e c'è un'alta probabilità che venga elaborato molto presto. Di solito i prelievi vengono elaborati molto prima di questo lasso di tempo.
Vorrei assicurarti che non c'è nulla di cui preoccuparsi e che il tuo prelievo è sicuro. Ti chiediamo di essere paziente come lo sei stato finora mentre il tuo prelievo viene elaborato.
Una volta completato il processo, dovresti ricevere immediatamente un'e-mail di conferma.
E ti preghiamo di notare che ho inoltrato la tua richiesta al dipartimento per accelerare il tuo prelievo."
Grazie e fammi sapere se desideri altre informazioni.
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1 anno fa
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Grazie mille, pangod, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro Pangod,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Malina Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Malina Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
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1 anno fa
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Volevo solo aggiungere che ho ricevuto uno dei miei prelievi due giorni fa (erano 3 in totale, 500 ciascuno) ma ieri gli altri due sono stati in qualche modo (?) annullati e i soldi erano in attesa sul mio conto Malina. Ora devo ricominciare la procedura di prelievo. È passato più di un mese da quando ho fatto la prima richiesta di prelievo... Spero che non ci voglia un'eternità...
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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Carissimi ,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che stiamo verificando con il dipartimento competente e vi contatteremo non appena avremo notizie da loro.
Distinti saluti
Squadra del Casinò Malina
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Carissimi,
Si prega di notare che al momento c'è 1 prelievo in sospeso rimanente sul conto. Faremo del nostro meglio per accelerarne l'elaborazione.
Grazie per la pazienza!
Distinti saluti,
Squadra MalinaCaisno
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11 mesi fa
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Sono passati due mesi da quando ho fatto la mia prima richiesta di prelievo e il problema non è ancora stato risolto. Trovo che sia piuttosto poco professionale da parte tua, visto che non spieghi nemmeno il motivo di questo enorme ritardo. Sono molto deluso. Grazie.
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11 mesi fa
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Ciao a tutti.
Grazie, Malina Casino, per i vostri interni.
Caro Pangod,
Mi dispiace davvero per questo inconveniente e spero che tutto possa essere risolto al più presto.
Vi preghiamo di comunicarci quando riceverete il prelievo.
Grazie.
Saluti,
Roma
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11 mesi fa
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Ho ricevuto il prelievo ieri. Grazie per il tuo aiuto Romi. Anche se il casinò Malina è stato una delusione.
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11 mesi fa
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Grazie, pangod, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
Casinò.Guru
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