Il giocatore dalla Grecia sta affrontando un ritardo nel prelievo di un totale di 1500 euro, avendo richiesto il primo prelievo il 7 dicembre. Dopo quasi 20 giorni di attesa e molteplici tentativi di contattare l'assistenza clienti del casinò, le risposte rimangono generiche e poco utili.
Sto aspettando il mio prelievo di 3x 500 euro (totale 1500) da quasi 20 giorni! Ho fatto la prima richiesta di prelievo il 7 dicembre e ancora niente, ho provato molte volte a contattare la chat live del casinò ma le risposte erano sempre generiche nello stile di "sì, sappiamo del ritardo, non preoccuparti per i tuoi soldi quando saremo in grado di procedere ti faremo sapere". Ho anche provato a farlo e con il responsabile VIP designato che mi hanno assegnato ma non è arrivato nulla. Ci sono state volte in passato in cui ho dovuto aspettare un prelievo ma mai così a lungo! È abbastanza intimidatorio. Potresti aiutarmi?
Caro Pangod,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Grazie per la pronta risposta.
No, non ho mai effettuato richieste di prelievo su questo casinò in passato, è la prima volta che lo faccio.
Il casinò non mi ha chiesto la verifica KYC.
E no, non avevo un bonus attivo quando ho accumulato le mie vincite.
Sarò felice di rispondere a qualsiasi altra domanda.
Grazie mille per il tuo aiuto.
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