Il giocatore dalla Polonia ha riscontrato un problema nell'accedere al suo account del casinò, ricevendo un messaggio di errore che indicava che il suo account era in fase di revisione. Nonostante la conferma da parte dell'assistenza che il suo account era aperto, non era riuscito ad accedere e non aveva ricevuto risposta alla sua richiesta di eliminazione dell'account nel mese precedente. Ha anche espresso preoccupazione per la ricezione di messaggi di testo indesiderati. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, con conseguente chiusura dell'account del giocatore come da sua richiesta, e ha ricevuto conferma di tale chiusura. Il giocatore ha confermato che il suo reclamo era stato risolto con successo.
Malina Casino - L'account del giocatore è in fase di revisione, ma non abbiamo ricevuto risposta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Quindi sì, ho iniziato a giocare al loro casinò qualche tempo fa, di recente volevo giocare di nuovo ma ho ricevuto l'errore "stiamo analizzando il tuo account. Controlla il nostro centro assistenza per maggiori informazioni". Ho scritto al supporto live ma mi hanno risposto che il mio account è aperto, anche se non lo è, mi hanno detto di fare una pulizia del browser ma non è servito a niente. Ho scritto all'e-mail di supporto per eliminare il mio account e i miei dati ma non ho ricevuto risposta per più di un mese. Continuo a ricevere messaggi di testo sul mio numero di telefono, il che è fastidioso e viola i miei diritti.
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10 mesi fa
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Caro Akkkk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Malina Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Hai contattato il casinò chiedendo di rimuoverti dall'elenco delle comunicazioni di marketing?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Bloccare il mittente sul tuo telefono è una soluzione valida al tuo problema?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Hai scelto di non ricevere comunicazioni di marketing dal casinò?
Non posso rinunciare perché non riesco ad accedere al mio account.
Hai contattato il casinò chiedendo di essere rimosso dall'elenco delle comunicazioni di marketing?
Sì, ho inviato un'e-mail, ma non hanno risposto per molto tempo.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato lo staff del casinò e di cosa avete parlato?
Ho inviato un'e-mail una settimana fa ma finora non hanno risposto
Bloccare il mittente sul tuo telefono è una soluzione valida al tuo problema?
Sì, ma non fa nulla, continuano ad arrivare messaggi di testo
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10 mesi fa
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Caro Akkkk,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò e le prove a supporto dei tuoi tentativi di risolvere il problema con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Akkkk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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no, non posso, non voglio ricevere messaggi sul telefono, ma ricevo
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10 mesi fa
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Grazie mille, Akkkk, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao Akkkk , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Poiché non abbiamo ricevuto prove delle tue precedenti richieste di chiusura dell'account, che menzionerebbero la dipendenza dal gioco d'azzardo, penso che il passo migliore verso la risoluzione di questo reclamo sarebbe quello di iniziare dall'inizio della procedura di autoesclusione.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio di messaggio che puoi inviare al casinò:
Oggetto e-mail: Richiesta di autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Malina Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente e a tempo indeterminato da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per tutta la vita.
Il motivo della mia decisione è che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail con il testo sopra indicato a [email protected] (per favore, mettimi in copia anche a [email protected] nella copia) e tenermi informato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza e la collaborazione in anticipo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Akkkk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la conferma pubblicata sopra. :)
Gentile Malina Casino , potresti cortesemente confermarci che il tuo account è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, senza possibilità di riapertura, e che tutte le pubblicità e promozioni via e-mail e messaggi SMS cesseranno?
Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la collaborazione in questa vicenda.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Akkkk,
Come da tua richiesta, abbiamo chiuso il tuo account e ti abbiamo inviato un'e-mail di conferma.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Il team di MalinaCasino.
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9 mesi fa
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sì ricevo una mail che mi dice che chiudono l'account
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9 mesi fa
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Questa è una bella notizia! Caro Akkkk , puoi confermare se questo significa che il tuo reclamo è stato risolto con successo?
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9 mesi fa
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Caro Akkkk ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e conferma, e ringrazio anche il team di MalinaCasino per aver gestito il problema. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mateo
Casinò.Guru
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