Il giocatore dalla Spagna ha trovato il suo account bloccato dal casinò per un motivo "amministrativo" senza preavviso. Non poteva accedere al suo saldo, ai bonus o continuare a giocare e non riceveva alcun rimborso per i suoi depositi. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha confermato che il casinò aveva fornito prove che dimostravano che non c'erano fondi rimasti al momento della chiusura dell'account, il che era in linea con i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto risolto in quanto non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni in merito alla legalità delle operazioni del casinò.
Malina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.199 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Dopo aver giocato e fatto numerosi depositi dalla Spagna, il casinò ha improvvisamente bloccato il mio account per un motivo "amministrativo" senza alcun preavviso. Non mi permettono di continuare a giocare, di usare il mio saldo e i miei bonus, né mi rimborsano i soldi.
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1 anno fa
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Ciao Curritokira,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Malina Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è mai stato verificato?
- Quanto era il tuo saldo reale quando hanno bloccato il tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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L'account è stato verificato al momento del deposito
Non ricordo quanto saldo mi fosse rimasto.
Ho chiamato per chiedere perché l'account era stato bloccato (ho un indirizzo email)
Non preoccuparti per il ritardo, ti capisco perfettamente.
grazie per l'aiuto
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1 anno fa
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Ciao Curritokira,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò in merito a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao Curritokira,
Mi dispiace di aver impiegato più tempo per risponderti.
Poiché non è ancora chiaro il motivo per cui il casinò ha deciso di bloccare il tuo account, inoltrerò il tuo caso al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Come ho indicato e come avrete potuto verificare nell'e-mail che mi hanno inviato, si è trattato di una decisione amministrativa.
In uscita
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Curritokira per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Malina Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.
Grazie!
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1 anno fa
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Cosa succede se il casinò non risponde?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Hanno bloccato il mio account senza giustificazione. Non rispondono alle mie e-mail e non rispondono al reclamo... Penso che questo dimostri le loro cattive pratiche e la loro illegalità per aver operato in Spagna senza licenza, senza rispettare le normative e per aver evaso le tasse.
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12 mesi fa
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Ribadisco la stessa cosa
Hanno bloccato il mio account senza giustificazione. Non rispondono alle mie e-mail e non rispondono al reclamo... Penso che le loro cattive pratiche siano dimostrate così come la loro illegalità per aver operato in Spagna senza licenza, senza rispettare le normative ed evadere le tasse.
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12 mesi fa
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È chiaro che a questa comunità non importa nulla e non si preoccupano delle conseguenze.
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12 mesi fa
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Se avessero fatto tutto correttamente e non avessero avuto nulla da nascondere, avrebbero risposto
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12 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Desideriamo informarti che l'account del cliente è stato chiuso a causa di una decisione amministrativa, in conformità con il seguente punto dei Termini e Condizioni del sito web:
3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Si prega di notare che al momento della chiusura il cliente non aveva alcun saldo attivo o prelievi in sospeso.
Inoltre, l'intero importo dei depositi è stato completamente scommesso al momento della chiusura dell'account, pertanto non sono possibili rimborsi in conformità al seguente punto dei Termini e Condizioni:
6.6.2 Non sarà possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.
Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire la questione.
Distinti saluti,
Squadra di MalinaCasino
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12 mesi fa
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15 giorni di attesa per questo
Lo ripeto:
Hanno bloccato il mio account senza giustificazione. Non rispondono alle mie e-mail e non rispondono al reclamo... Penso che questo dimostri le loro cattive pratiche e la loro illegalità per aver operato in Spagna senza licenza, senza rispettare le normative e per aver evaso le tasse.
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11 mesi fa
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Ho presentato un reclamo un mese fa e non ho ricevuto nulla di chiaro. Spero che siano generosi con i punti neri che meritano.
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11 mesi fa
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Gentile Curritokira , pur comprendendo la tua frustrazione, se non ci fossero fondi al momento della chiusura del tuo account qualsiasi casinò può scegliere di bloccarlo. Vorrei chiederti di chiarire se ci sono prelievi in sospeso o saldo sul tuo account bloccato. In caso contrario, la scelta del casinò di bloccare il tuo account per qualsiasi motivo è giustificata e chiuderemo il tuo reclamo. Grazie in anticipo!
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11 mesi fa
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C'erano fondi e ho fatto numerosi depositi nei giorni precedenti. Vuoi dire che non c'è un tempo minimo di inattività per chiudere un account????
Sarebbe un'eccezione per tutti i casinò e un'ingiustizia.
Un mese per questo.....triste
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11 mesi fa
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Hanno conversazioni parallele con il casinò o tendono a schierarsi dalla sua parte per qualche motivo???
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11 mesi fa
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Grazie per il chiarimento Curritokira .
Gentile rappresentante del Malina Casino, sarebbe possibile fornirmi la cronologia delle transazioni e delle scommesse del giocatore in modo che io possa verificare se l'account conteneva fondi al momento della chiusura? Puoi inoltrare qualsiasi prova alla mia e-mail. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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11 mesi fa
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Ci sono novità??? Abbiamo questa situazione da più di un mese ormai
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Da parte mia, avrei potuto già chiuderla come irrisolta. Stiamo andando avanti per due mesi e se non hanno risposto, non credo che lo faranno. Forse con i punti neri lo faranno. Va avanti all'infinito.
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11 mesi fa
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Caro Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con la prova che il cliente ha scommesso tutti i suoi depositi e non ha subito alcuna detrazione dal casinò prima della chiusura.
Ci auguriamo che questo aiuti a raggiungere la risoluzione del caso.
Distinti saluti,
Squadra di MalinaCasino
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11 mesi fa
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Hai dimenticato di dire che in Spagna operano illegalmente, comprese le loro regole, consentono ai giocatori banditi e dipendenti dal gioco d'azzardo di giocare ed evadere le tasse.
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11 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni.
Gentile Curritokira , il casinò mi ha fornito la cronologia del tuo deposito e delle tue scommesse, che mostra che non c'erano fondi rimasti al momento della chiusura dell'account. Riteniamo che questa situazione sia in linea con i termini e le condizioni del casinò e non ci vediamo alcun problema. Purtroppo, presso Casino Guru, non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Sebbene comprenda il tuo punto di vista, sfortunatamente, non siamo in grado di fornire assistenza in questa questione. Il nostro ruolo è quello di un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità di far rispettare la legalità delle regole.
Se il tuo obiettivo è quello di richiedere un rimborso dei depositi persi solo perché il casinò non ha una licenza valida, non siamo in grado di aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ogni giocatore prendere una decisione informata in merito alla scelta del casinò. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
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