Malina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Oggetto: Richiesta di assistenza a seguito della chiusura immediata del mio account

Ciao team Gurucasino,

Vi scrivo per chiedervi aiuto in merito a una situazione particolarmente angosciante. Non appena il casinò ha scoperto che soffrivo di dipendenza dal gioco d'azzardo, correlata agli effetti collaterali del farmaco Abilify che scatena in me impulsi irresistibili, il mio account è stato chiuso senza indugio.

Questa decisione, presa in un momento in cui cercavo aiuto per la mia dipendenza, ha avuto conseguenze finanziarie catastrofiche, con perdite totali pari a 58.000 euro. Sono profondamente colpito da questa situazione e mi ritrovo incapace di gestirne le ripercussioni da solo.

Data la reputazione di Gurucasino nel supportare le persone in difficoltà, chiedo il vostro supporto e consiglio per esplorare possibili ricorsi in questa materia. Rimango a vostra disposizione per fornirvi tutte le informazioni e i documenti necessari per la revisione del mio caso.

Grazie in anticipo per l'attenzione alla mia richiesta. Attendo con ansia una vostra pronta risposta.

Sinceramente,

c. adrien

Caro adrclt,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue:

1. Quando esattamente hai informato il casinò della tua dipendenza e hai richiesto la chiusura del tuo account? Inoltre, quando è stato effettivamente chiuso il tuo account? Inoltra le email con la richiesta di chiusura dell'account, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] .
2. Potresti chiarire come hai potuto perdere 58.000 € dopo che il tuo account è stato chiuso, subito dopo aver richiesto l'autoesclusione? Hai effettuato dei depositi dopo la tua richiesta di autoesclusione?
3. Hai completato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Oggetto: Ulteriori informazioni disponibili

Ciao,

Sono disponibile a fornire tutte le prove necessarie, compresi gli estratti conto e tutta la corrispondenza con Malina Casino. Per favore, fatemi sapere quali documenti desiderate che vi invii.

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti, adrien

Grazie per il tuo supporto e la tua assistenza. Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti, Adrien

Oggetto: Risposta alla tua richiesta di chiarimenti

Ciao Veronika,

Grazie per il messaggio e per l'attenzione a questa questione. Vorrei chiarire alcuni punti in risposta alle vostre domande:

1. Non ho perso 58.000 € dopo la chiusura del mio account. Ho giocato quella cifra a causa della mia dipendenza, che è legata ai miei farmaci. La perdita si è verificata prima della chiusura del mio account.

2. Venerdì scorso ho segnalato la mia dipendenza al casinò e subito dopo il mio account è stato chiuso definitivamente senza darmi accesso ai miei ID di gioco.

Grazie per aver preso in considerazione queste informazioni. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o documenti aggiuntivi.

Distinti saluti,

Adriano

Ho un certificato del mio psichiatra riguardante questa dipendenza e ho anche segnalato questo effetto collaterale alla farmacovigilanza francese.

Grazie per aver preso in considerazione queste informazioni. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o documenti aggiuntivi.

Fammi sapere se hai bisogno di altre modifiche!

Inoltre, con il mio modo di giocare, il casinò avrebbe potuto dare l'allarme prima e intervenire prima della perdita di questa somma.

Fammi sapere se hai bisogno di altre modifiche!

Finora non mi è stato chiesto di completare la verifica KYC (Know Your Customer).

Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori modifiche!

Oggetto: Aggiornamento del caso – Riconoscimento ufficiale dell'effetto collaterale di Abilify

Ciao,

Vi scrivo per informarvi di un aggiornamento importante riguardante il mio caso. Le autorità di farmacovigilanza francesi hanno ufficialmente riconosciuto che la mia dipendenza dal gioco d'azzardo era un effetto collaterale del mio trattamento con Abilify.

Questo riconoscimento conferma che il mio comportamento di gioco eccessivo non è stato volontario, ma causato direttamente dagli effetti collaterali del farmaco. Nonostante ciò, Malina Casino continua a rifiutarsi di rispondere alle mie richieste e non mi ha fornito la mia cronologia di gioco o l'ID giocatore.

Vorrei sapere se queste nuove informazioni possono rafforzare la mia posizione e quali ulteriori misure posso adottare per ottenere un risarcimento.

Grazie in anticipo per il vostro prezioso aiuto.

Distinti saluti,

Adriano

Caro adrclt,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo reclamo. Comprendiamo le difficili circostanze che circondano la tua attività di gioco d'azzardo e apprezziamo le informazioni aggiuntive che hai fornito.

Sulla base della nostra indagine, abbiamo scoperto che il casinò ha agito in conformità con i principi del gioco d'azzardo responsabile chiudendo il tuo account immediatamente dopo essere stato informato della tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Poiché le tue perdite si sono verificate prima che tu richiedessi l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo, il casinò non è responsabile del rimborso dei tuoi depositi.

Sebbene comprendiamo la tua situazione, dobbiamo concludere che non vi è alcuna base per richiedere un rimborso al casinò. Pertanto, non siamo in grado di assisterti ulteriormente e chiuderemo il tuo reclamo come respinto.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Squadra di Casino.Guru