Il giocatore portoghese ha vinto circa 1500 € e ha effettuato tre prelievi da 500 € ciascuno, ma sono passati 14 giorni dal primo prelievo e non ha ricevuto alcun fondo. Nonostante abbia un account verificato e abbia elaborato con successo i prelievi precedenti, continua a ricevere la stessa risposta dal servizio clienti in merito al ritardo.
Buon pomeriggio.
Il 19 dicembre 2024 ho vinto circa 1500 € in questo casinò. Poiché ho un limite di prelievo di 500 € al giorno, ho prelevato 500 € il 19, 500 € il 20 e 500 € il 21 dicembre 2024. Ad oggi sono passati 14 giorni dal mio primo prelievo e non ho ancora ricevuto nulla.
Le mie vincite sono state ottenute senza alcun bonus associato, il deposito è stato effettuato tramite MB Way e i prelievi sono stati effettuati tramite bonifico bancario.
Oggi sono andato di nuovo in chat e mi è stato comunicato, ancora una volta, che tutto va bene sul mio account e che riceverò gli importi il prima possibile.
Il mio account con questo casinò è verificato e ho anche effettuato prelievi precedenti senza alcun problema. Puoi aiutarmi?
Grazie
Caro Knotz12345,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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