Il giocatore dalla Germania aveva depositato 100 € su Mangacasino e vinto, ma un problema tecnico ha fatto sì che il prelievo tornasse al casinò. Mangacasino ha sostenuto che la colpa era del giocatore, nonostante il giocatore avesse fornito la prova dell'errore. Il giocatore ha chiesto al casinò di rispedirgli i soldi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.
Ciao, ho depositato 100€ su Mangacasino e ho vinto.
Tuttavia, a causa di un problema tecnico durante la procedura di prelievo, Mangacasino ha utilizzato lo stesso indirizzo su cui ho effettuato il deposito.
Ciò significa che il denaro da me richiesto per il prelievo è tornato su Mangacasino.
Ora Mangacasino si sta comportando in modo difficile e sostiene che la colpa è mia, anche se è stato chiaramente un errore tecnico da parte loro.
Il denaro è tornato a Mangacasino perché il loro portafoglio è stato impostato automaticamente come destinazione del prelievo, come mostrato nei miei screenshot.
Non capisco perché non possano semplicemente inviarmi i soldi se sono tornati al casinò a causa di un errore di prelievo.
Lo screenshot etichettato "Manga2" mostra il mio portafoglio e il deposito su Mangacasino.
Lo screenshot etichettato "Manga 2" mostra il portafoglio impostato per il prelievo su Mangacasino. È lo stesso portafoglio su cui ho depositato, quindi Manga ha inviato i soldi a se stesso.
Caro freshapple,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dalla mia esperienza, di solito è il giocatore a inserire l'indirizzo quando richiede un prelievo, quindi non riesco a immaginare come questo possa essere un errore del casinò. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao.
Invierò la comunicazione al tuo indirizzo email.
Il casinò ha riaccreditato i soldi sul mio conto. Al momento sto aspettando il pagamento. Una volta che i soldi arriveranno, il caso potrà essere chiuso.
Grazie per la risposta, freshapple. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
Caro freshapple,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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