Recensione di Manga Casino

Il giocatore svedese aveva completato con successo la procedura KYC, ma ha dovuto affrontare numerose richieste di documentazione relativa alle sue vincite di 325€. Nonostante avesse fornito la prova dei suoi depositi e di come avesse finanziato il suo portafoglio, il casinò ha continuato a chiedere ulteriore documentazione sulla provenienza dei suoi fondi. Il giocatore ha espresso frustrazione per gli eccessivi requisiti richiesti per il recupero delle sue vincite. Il Team Reclami ha contattato il casinò per una risposta, ma alla fine ha classificato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze.

Il giocatore norvegese ha riscontrato problemi con il suo account dopo aver vinto denaro utilizzando un bonus di benvenuto, che gli è stato successivamente sottratto senza alcuna spiegazione. Ha presentato i documenti di verifica richiesti, ma il casinò ha continuato a richiedere ulteriori informazioni. Il team addetto ai reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò più volte, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

La giocatrice tedesca ha avuto problemi a prelevare denaro da Mangacasino dopo che il suo saldo di 498,17 euro è stato ridotto solo al suo deposito iniziale in seguito all'invio di documenti di verifica. La giocatrice ha affermato che non erano stati violati termini e condizioni. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta dopo numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo della giocatrice è stato contrassegnato come "irrisolto" e le è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema con il prelievo delle vincite poiché il casinò ha chiuso l'account, sostenendo che erano stati presentati documenti falsi. Il giocatore ha contestato questa affermazione e ha chiesto chiarimenti su quali documenti fossero considerati falsi, ma non ha ricevuto risposta dall'assistenza. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte per ottenere chiarimenti, ma alla fine non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi a prelevare 2700 € di vincite dopo aver fornito i documenti richiesti dal casinò. Il team di supporto lo ha accusato di aver inviato un documento falso. Il casinò ha quindi rifiutato di comunicare ulteriormente in merito al prelievo. Il team dei reclami ha tentato di contattare il casinò ma non ha ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 100 € su Mangacasino e vinto, ma un problema tecnico ha fatto sì che il prelievo tornasse al casinò. Mangacasino ha sostenuto che la colpa era del giocatore, nonostante il giocatore avesse fornito la prova dell'errore. Il giocatore ha chiesto al casinò di rispedirgli i soldi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.

Il giocatore svedese aveva avuto un problema con Manga Casino in cui il suo secondo deposito utilizzando criptovaluta non si rifletteva sul suo conto nonostante fosse stato elaborato con successo. Il giocatore aveva fornito la prova delle transazioni e aveva contattato il servizio clienti del casinò, ma dopo una settimana non aveva ricevuto risposta né accredito sul conto. Dopo che il giocatore ci ha presentato il suo reclamo, ci siamo impegnati con il casinò e abbiamo facilitato la comunicazione tra entrambe le parti. Inizialmente il casinò non era riuscito a fornire una risposta soddisfacente, tuttavia, dopo ulteriori indagini, aveva riaccreditato il deposito mancante sul conto del giocatore. Il giocatore aveva confermato la risoluzione.

Il giocatore olandese aveva criticato il casinò per aver operato nel mercato olandese senza licenza KSA. Il giocatore ha insistito per il rimborso dei suoi depositi a causa dell'attività illegale del casinò nel suo paese. Avevamo consigliato al giocatore di utilizzare le opzioni di autoesclusione disponibili nel casinò, ma lui aveva insistito sull'illegalità dell'attività del casinò nei Paesi Bassi. Avevamo concluso che non potevamo obbligare il casinò a rimborsare i depositi del giocatore in base a problemi di licenza e abbiamo consigliato al giocatore di contattare le autorità competenti. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore norvegese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team dei reclami aveva informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero alcuni giorni o settimane per essere elaborati, probabilmente a causa della verifica KYC in sospeso o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Il team ha prolungato il tempo di risposta di sette giorni affinché il giocatore potesse fornire ulteriori informazioni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice tedesca ha depositato 80€ due giorni fa, ma i fondi non sono stati accreditati né sul suo conto bancario né sul conto del casinò. Non riceve risposte alle sue e-mail e non ha più accesso alla funzione di chat dal vivo. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.