Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi a prelevare denaro da Mangacasino dopo che il suo saldo di 498,17 euro è stato ridotto solo al deposito iniziale in seguito all'invio del documento di verifica. Il giocatore afferma che non sono stati violati termini e condizioni.
Ho depositato 100 euro su Mangacasino e ho ricevuto un bonus casinò di 100 euro. Ho piazzato scommesse senza violare alcun termine e condizione. Quando ho tentato di prelevare il mio saldo di 498,17 euro, ho dovuto prima inviare i documenti di verifica. Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti, il mio intero saldo, eccetto il mio deposito iniziale, è stato cancellato. Allego uno screenshot dell'e-mail che ho ricevuto.
Caro keziahowusu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Manga Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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