La giocatrice tedesca ha avuto problemi a prelevare denaro da Mangacasino dopo che il suo saldo di 498,17 euro è stato ridotto solo al suo deposito iniziale in seguito all'invio di documenti di verifica. La giocatrice ha affermato che non erano stati violati termini e condizioni. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta dopo numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo della giocatrice è stato contrassegnato come "irrisolto" e le è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Manga Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 63
Importo:: 498 €
Manga Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho depositato 100 euro su Mangacasino e ho ricevuto un bonus casinò di 100 euro. Ho piazzato scommesse senza violare alcun termine e condizione. Quando ho tentato di prelevare il mio saldo di 498,17 euro, ho dovuto prima inviare i documenti di verifica. Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti, il mio intero saldo, eccetto il mio deposito iniziale, è stato cancellato. Allego uno screenshot dell'e-mail che ho ricevuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro keziahowusu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Manga Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- È stato il tuo primo deposito nel casinò?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni? Con quale risultato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao, grazie per la risposta
-Sono stato informato via e-mail della confisca e della chiusura del conto dopo la mia richiesta di prelievo
slot
-Sì, è stato il mio primo deposito
-Il supporto afferma che la decisione è definitiva e irreversibile
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, keziahowusu, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao, keziahowusu! Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema. Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione della situazione. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: [email protected] . Non verrà condiviso con nessuno, incluso il giocatore. Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Traduzione automatica:
