Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutarlo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho usato tutti i miei documenti, un conto verificato, ma non ritirano i guadagni, chiedono di inviare la prova di residenza e io li invio per non approvare, poiché gli stessi dati forniti a loro sono quelli che uso a Betano e lì Non ho avuto problemi a ritirare i guadagni.
Caro sandronogueiraalex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quale documento hai fornito come prova della tua residenza? Il casinò ti ha informato del motivo per cui non è stato approvato? Ho capito bene che il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dopo aver rinunciato e speso tutti i soldi che avrei ritirato, ho inviato di nuovo la foto ed è stata approvata, ma quando sono andato a ritirarla ho provato circa 40 volte la stessa foto e non è stata approvata.
Grazie per la risposta, sandronogueiraalex. Ho capito bene che hai perso tutte le tue vincite? C'è del saldo residuo nel tuo account?
Ora non ho giocato tutto perché ho appena perso l'investimento e non ho potuto ritirare le vincite ora non gioco più sulla piattaforma perché depositare e al momento in cui e ritirare non funziona così e quel MT grazie ragazzi lì e quella piattaforma per me non c'è più, no spendo un altro 1 reale
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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