HomeReclamiMax Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e i giochi sono inaccessibili.

Max Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e i giochi sono inaccessibili.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 188

Importo:: 247 $

Max Vegas Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 07/05/2024 | Non risolto : 28/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore messicano stava riscontrando problemi di prelievo e non era in grado di accedere ai giochi sul suo conto del casinò. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza clienti, non è stata raggiunta alcuna soluzione. Il giocatore ha tentato di verificare il proprio account e soddisfare i requisiti di scommessa, ma non ha ricevuto risposta dal casinò. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Poiché il casinò operava senza una licenza valida, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Abbiamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare problemi simili.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ho richiesto un prelievo il 27-04-24 per un minimo di $ 50 USD in Bitcoin, ma al 24-05-7 non ho ricevuto nulla.

Ho provato a contattare l'assistenza clienti ma non ho ricevuto risposta.

Ora, il mio conto del casinò non mi permette nemmeno di aprire i giochi...

Attualmente sto aspettando un prelievo per $ 247,00 USD.





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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao monchosmox

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Max Vegas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione

Ho provato a verificare il mio account dal 23-04-24 per inviare i miei documenti ma non ho ricevuto risposta dal casinò, quindi il 27-04-24 li ho inviati di nuovo

Ma non ho mai ricevuto alcuna risposta.


All'inizio ho usato un bonus di benvenuto ma dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa immagino che sarebbero soldi veri...(Foto)


Il casinò non ha mai risposto nella chat dal vivo, ha semplicemente detto che al momento non era disponibile.

E non ho mai ricevuto risposta via e-mail.

Quindi si può dire che non ho mai parlato con loro...

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao monchosmox e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Capisco e apprezzo l'attenzione prestata...

Grazie...👍


Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao monchosmox,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Max Vegas Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai ricevuto tutti i documenti dal giocatore? Qual è lo stato della loro verifica? Il KYC incompleto è l'unico ostacolo prima dell'elaborazione della richiesta di prelievo?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Saluti...

Ti ringrazio molto in anticipo per il tuo aiuto.


Spiegherò un po' il mio caso


•Il mio account non è verificato...

(Ho inviato i documenti per la verifica KYC ma non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò)

•Ho provato più volte a contattarlo ma non ho ricevuto alcuna risposta...

❌(@Mail - Chat dal vivo)


•I profitti sono stati ottenuti...

Soddisfacendo i requisiti di scommessa specificati...

(Legame)


•Dopo alcuni giorni in cui ho effettuato l'accesso al mio account e ho provato a giocare alle slot o al Casinò dal vivo...

Questo non ha aperto nessuno dei giochi

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Cordiali saluti...

Guru del casinò


Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione prestata da parte vostra.

Ma la verità è che dubito che il mio caso verrà risolto o che il casinò darà una risposta...

Da qualche giorno ho provato ad accedere alla stessa pagina ma senza successo (non so è capitato solo a me ma la pagina non si apre e non si carica nemmeno più) Anche se le email continuano ad arrivare normalmente.

Ecco perché dubito di avere una risposta...


Vi saluto ma non prima di avervi ringraziato ancora per l'attenzione...


Atte: "monchosmox"










Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro monchosmox,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

Traduzione automatica:
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