mBitCasino - Il giocatore è stato accusato di avere più account.

Ciao,

questa è stata la mia prima volta online a giocare a un casinò. Ho effettuato un deposito su Mbit e ho ricevuto un bonus del 175%. Ho giocato a lungo e ho vinto. Ho effettuato un prelievo di circa $ 3500 USD in Bitcoin. Successivamente ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che avevano prelevato i miei fondi a causa di termini e condizioni in cui si affermava che avevo più account. Ho provato a inviare un'e-mail e a contattarli dicendo che si tratta di un errore e non ho mai avuto più account. Non risponderanno e sento che stanno solo cercando di non pagarmi le mie vincite. Ho chiesto informazioni ad alcuni amici che hanno giocato sul sito e dicono che lo fanno spesso per non pagare i giocatori. Mi hanno consigliato di parlare con te del mio caso e spero che tu possa aiutarmi? Ho detto loro che potevo fornire qualsiasi forma di documento d'identità necessario per dimostrare il mio account e che ne ho solo uno. Non risponderanno e ho bisogno del tuo aiuto per favore. Grazie

Caro Austriablood1000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao,

piacere di conoscerti. No, nessuno in casa mia avrebbe creato un account. L'unica persona con cui vivo è un bambino e ho una moglie privata e internet. Quindi sono l'unico per questo indirizzo IP. Ho usato un bonus. Ho effettuato un deposito e ho utilizzato i miei giri gratuiti di riferimento a un amico. Avevo già finito il mio

giocare quindi non avevo alcun bonus attivo in quel momento. Non mi è mai stato chiesto di KYC. Avrei verificato il mio ID di chiesto e offerto. Deve esserci un errore perché tutto è andato a buon fine, quindi ho ricevuto quell'e-mail e nessuna risposta poiché dopo che il dipendente MBit ha inviato quell'e-mail. Questa è stata la mia prima esperienza sul sito e ho giocato a un casinò online: sento che stanno cercando di non pagare le loro vincite e mentre cercavo online ho scoperto che sono stati accusati di questo più di un paio di volte. Sono disposto e in grado di inviare tutte le informazioni KYC e ID necessarie. Non risponderanno e spero che tu possa aiutare.

Ho capito bene che hai ricevuto giri gratuiti per aver consigliato il casinò a un amico? In che modo il tuo amico si è registrato per il proprio account del casinò? È possibile che tu abbia utilizzato lo stesso dispositivo?

No, sono stato indirizzato al sito da un amico. Ciò non è possibile poiché questo amico proveniva da un altro paese e non l'ho mai incontrato di persona. Mi hanno semplicemente detto di registrarmi e di inviare un messaggio al loro servizio clienti che a quel punto ero stato indirizzato

Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .

Inviato

Grazie mille, Austriablood1000, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Austriablood1000!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Grazie per l'aiuto. Vorrei una risposta in modo da poter capire perché mi viene detto che ho creato più account. Non sono sicuro del motivo per cui qualcuno lo fa. Dicono questo e hanno preso tutti i miei soldi dopo che ho effettuato dei depositi in contanti per conto mio. Mi sento come se fossi stato derubato e non c'è niente che io possa fare o dire. Spero davvero che possano darmi una prova di questa accusa perché non ne hanno e presumo che lo sappiano.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

@Austriablood1000! - grazie per aver fornito il tuo feedback. Stiamo analizzando la situazione e risponderemo a breve con i nostri risultati.

@Veronika e @Pavel - grazie per il vostro aiuto finora.

Auguri,

Ha disegnato per conto di mBit Casino

Caro Austriablood1000,

Il dipartimento di sicurezza di mBit Casino ha analizzato il tuo caso e ha stabilito che il motivo della chiusura era in realtà l'utilizzo del servizio VPN.

È indicato nei Termini di servizio che hai concordato il 31 maggio 2023: è uno standard del settore che i siti di gioco debbano condurre continuamente i loro protocolli di due diligence e KYC in qualsiasi momento. Che si tratti di autenticare l'individualità di un giocatore o di esaminare i fondi generati dal gioco. Come tutti gli altri siti di gioco, mBit Casino ha tutti i diritti di condurre un'indagine dettagliata sul gameplay di un giocatore e/o sull'account per la sua maggiore due diligence (EDD).

Secondo i termini del giocatore dichiarati che possono essere trovati qui, si afferma:

- 2.7. È vietato utilizzare un proxy, una VPN o altri mezzi artificiali per falsificare la tua posizione.

Tuttavia, abbiamo ulteriormente esaminato e discusso con i dipartimenti competenti per la valutazione del tuo account. È stato concordato di consentire il prelievo del deposito iniziale annotato nel tuo account mBit Casino.

Ci scusiamo per l'insufficiente comunicazione da parte del nostro dipartimento di assistenza clienti e vorremmo invitarti a contattare il nostro team di sicurezza dell'account all'indirizzo payments@mbitcasino.io per il tuo rimborso.

Confidiamo che ciò abbia portato chiarezza e speriamo che tu sia soddisfatto della nostra assistenza in merito.

Auguri,

Casinò mBit

MB,

grazie per essere tornato con noi. Sono molto confuso. Inizialmente mi è stato detto che ciò era dovuto a più account. Ho inoltrato e salvato quell'e-mail. Ora questo è cambiato nell'utilizzo di una VPN? Ho dovuto cercare cos'è una VPN. Sono rimasto scioccato nel sentire che era per un motivo completamente diverso sul motivo per cui non mi hai pagato le mie vincite. Sento che questo è qualcosa che inventi mentre procedi e ora che è per un motivo diverso. Quasi conferma quello che ho sentito e sto vedendo. Vorrei chiedere a te e al guru del casinò di spiegare ulteriormente e perché questo è qualcosa che ora sta cambiando le ragioni. Mi sono offerto a ID e KYC, non ho mai né mai saprò come o vorrò utilizzare una VPN. Vorrei riscuotere la mia vincita e chiudere il mio conto. Non penso che sia onesto dopo che mi sono state dette cose diverse dal tuo staff. Il tuo team di sicurezza dovrebbe rispettarlo e almeno mantenere la storia chiara.

ty

Mbit Team, potresti per favore chiarire se l'utilizzo della VPN ha dato al giocatore un vantaggio sotto forma di accesso al casinò dal territorio limitato o sta collegando l'account del giocatore ad altri utenti?

Austriablood1000, l'utilizzo della VPN è spesso associato al problema di più account a causa di molti utenti che si connettono dallo stesso indirizzo IP (dalla stessa VPN che utilizzano), quindi, questo spiega perché il casinò potrebbe discutere il problema di più account e l'utilizzo della VPN allo stesso tempo.

Paolo, grazie per la domanda. Ho condiviso l'e-mail originale e la risposta sul motivo per cui il mio account è stato chiuso e i fondi confiscati. Sei riuscito a vedere che ho inoltrato? Spero che ci possa essere un'ulteriore spiegazione su come e perché sto ricevendo due diversi motivi sulla chiusura e la confisca dei miei soldi. Apprezzo che offrano il mio deposito iniziale. Non voglio che questo vada via. Se riescono a sistemare le cose e pagarmi ciò che è dovuto perché non vedo come siano queste due cose ora, anche come non potrebbero dare un vantaggio a nessun giocatore? Sono molto curioso di sapere come potrebbe essere? Grazie

Ho visto l'e-mail che ci hai inoltrato. Per quanto riguarda la domanda sul motivo per cui il casinò ha deciso di chiudere l'account in questo caso, suggerisco di attendere la loro risposta. Grazie per la vostra pazienza!

Paolo,

grazie per aver chiarito questo scenario. Non sono molto pratico di queste cose. Lo farò e grazie ancora

Ciao Pavel,

Austriablood1000 ci ha contattato all'indirizzo e-mail del nostro Casinò e siamo riusciti a raggiungere un accordo. Credo che il reclamo dovrebbe ora essere risolto, ma lascerò che il giocatore confermi se la soluzione è stata soddisfacente.

Grazie,

Casinò mBit

Austriablood1000, per favore, fammi sapere della soluzione e se sei d'accordo alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru .

Paolo,

Lo farò. Non sono sicuro che sia così, ma spero che almeno mi parlino. Ho perso l'accesso a quell'account e-mail e mi stanno facendo fare i salti mortali. Ho offerto il mio iD e a kyc. Non mi lasciano entrare nel conto e. Giocando solo una volta non ho le informazioni che vogliono, gli importi delle scommesse, i giochi preferiti, le mie transazioni nei miei portafogli crittografici che non riesco a vedere cosa è andato dove, quindi ti terrò aggiornato al più presto

Ciao,

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Vorremmo informarti che a partire dal 2023-07-04 06:29:20 (UTC) il cliente ha ricevuto l'intero importo del prelievo richiesto.

Vorremmo scusarci per aver impiegato più tempo del previsto e ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione.

Distinti saluti.

Austriablood1000, hai ricevuto il recesso e possiamo considerare la questione risolta?

Si l'ho fatto! Sì possiamo. Ti chiedi perché il mio account è stato chiuso allora?

Immagino che il motivo rimanga lo stesso di cui sopra: utilizzo della VPN/sospetto di più account. Anche se è stato smentito, il casinò ha il diritto di chiudere il conto del giocatore senza indicarne il motivo fino a quando paga i fondi del giocatore.

Inoltre, sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paul K

Squadra di guru del casinò