Il giocatore dell'Alberta ha partecipato a una gara targata Gamebeat in mbitcasino, ha scommesso circa 150 mbtc ma non è stato riconosciuto in classifica. Il giocatore ha anche scoperto che solo alcuni giochi erano idonei per la gara che non era indicata nei termini e condizioni specifici della gara. Il casinò non ha risposto al reclamo del giocatore sulla cattiva comunicazione che ha portato alla perdita di denaro.
Ciao, lo scorso fine settimana mbitcasino ha organizzato una gara a marchio Gamebeat. All'epoca avevo circa $ 3.000 e ho deciso di correre a questa gara. Ho cliccato sulla gara specifica, ho letto i termini e le condizioni (inclusi) e ho letto anche le regole generali e le regole bonus a cui si fa riferimento.
Continuo a giocare e perdo tutti i $ 3.000. Va bene, succede, niente di grave. La maggior parte delle mie giocate era su Gamebeat Roaring Lion, alcune su Buffalo Trail. La mattina seguente, noto che non sono da nessuna parte nella classifica. Ho scommesso circa 150 mbtc che mi avrebbero portato al secondo o al terzo posto. Chiedo supporto, nessuno può spiegare perché non sono elencato.
Decido di fare una ricerca su google e trovare un vecchio post promozionale su questo evento e specificava che erano inclusi solo 6 o 7 giochi.
Come nuovo cliente, non ho mai visto questo post e non avevo idea che esistesse. Letteralmente l'unico modo per trovare i termini PIÙ IMPORTANTI sarebbe tornare nella scheda delle promozioni, cercare questo post e leggerlo.
No, perché nel mondo i termini più specifici per la gara non dovrebbero essere inclusi nei termini e condizioni specifici della gara. Ho fatto clic sulla gara, ho fatto clic sui termini e non ha menzionato nulla sulle restrizioni del gioco. Non diceva di andare a leggere ancora più termini in un vecchio post promozionale su questo evento.
È un'assoluta assurdità. Come potrebbe una svista di qualcosa di così monumentalmente importante essere semplicemente dimenticata dai termini e condizioni di Gamebeat.
Ho semplicemente chiesto al casinò di assegnarmi i giri Gamebeat gratuiti che sarebbero stati commiserati con dove avrei finito in questa gara. Hanno totalmente ignorato la mia richiesta e sembrano riluttanti ad accettare il loro errore o prendersi cura del cliente che è stato palesemente defraudato di denaro partecipando a questa gara.
Ciao ryanandireed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con mBitCasino Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? A quali giochi hai giocato esattamente? Dove hai scoperto quali giochi sono limitati dalla gara?
Cosa ha detto il casinò quando li hai contattati in merito al tuo problema?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Nick, no il mio account non è stato ancora verificato. Mi sono appena iscritto al casinò un giorno prima di questa gara di Gamebeat. Ho contattato il casinò diverse volte dopo aver notato che il mio nome non era nella classifica. Hanno esaminato il mio gameplay e le informazioni e hanno detto che avrebbero inoltrato la mia preoccupazione a uno specialista, perché non riuscivano a capire perché il mio gameplay non veniva accreditato. Ho giocato al gioco Raging Lion di Gamebeat per 130 mbtc giocati. Alla fine ho trovato l'elenco dei giochi su Google cercando "mbitcasino gamebeat race"... Questo mi ha portato a un post promozionale che mbitcasino aveva pubblicato in precedenza che elencava l'elenco dei giochi. Queste informazioni possono essere trovate nelle schede delle promozioni elencate in alcuni post prima d'ora..
La mia lamentela è che questi termini INCREDIBILMENTE IMPORTANTI sui giochi di qualificazione non sono stati inclusi nella gara specifica quando hai fatto clic per visualizzare i termini. Non c'erano informazioni che dicessero di controllare la scheda delle promozioni per termini ancora più specifici. Perché i termini più specifici non dovrebbero essere sulla gara stessa? Sono nuovo del sito e non avevo idea di dover cercare nel sito Web per trovare termini aggiuntivi elencati altrove
Ciao,
Abbiamo contattato il cliente e ci scusiamo per il malinteso. Anche l'importo depositato iniziale è stato restituito al cliente. Abbiamo adottato misure per assicurarci che in futuro i giochi siano elencati in più posizioni.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti
Vedo che sul mio conto sono stati restituiti dei fondi. E apprezzo il gesto, e gradirei che la denuncia venisse respinta. Inoltre, farò una nota alla mia recensione su questa cortesia. Questo è tutto quello che stavo cercando, e lo apprezzo
Caro ryanandireed,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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