La giocatrice brasiliana non è in grado di ritirare le sue vincite. Tutte le richieste vengono respinte. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono stato deluso da questo casinò da giorni che provo a ritirare, che ha solo un'opzione, l'ho fatto e hanno detto che l'account era sbagliato, l'ho fatto con un'altra banca, il servizio di chat non funziona dopo giorni rispondo via email, ma non dicono il perché, voglio solo ciò che è mio di diritto, mi è piaciuto il casinò per le sue diverse slot, ma manca per il servizio di chat che non esiste..
Gentile danielaspi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito bene che il bonifico bancario è l'unica opzione di prelievo disponibile?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Le mie vincite non erano con i bonus, non gioco con i bonus, ho inviato tutta la documentazione ed è stato approvato, perché nel casinò non c'è nulla che dice che un giocatore dal Brasile non può giocare, e ho anche effettuato il deposito normalmente e arrivato nell'account per farmi giocare, cosa significa KYC?
Grazie mille per la risposta, danielaspi30. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.