La giocatrice irlandese sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica dell'account in corso. Il giocatore ha confermato che la verifica è stata completata e ci ha chiesto di chiudere il reclamo.
Ho depositato in questo casinò lo scorso martedì 6. Ho vinto 600 e mi è stato chiesto dei documenti che ho presentato immediatamente. Mi è stato detto che ci sarebbero volute dalle 12 alle 48 ore per la verifica. Bene, ora sono 60 ore e nessuno risponderà alle e-mail e la chat è uno scherzo.
Caro Seanzzzz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Alla fine hanno verificato il mio account. Tuttavia, non consiglierei questo casinò. Ma puoi chiudere il reclamo grazie
Caro Seanzzzz,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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