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Mega Dice Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo aver richiesto il prelievo.

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Importo:: 2.000 USDC

Mega Dice Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 01/06/2024 | Caso chiuso : 28/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore tedesco non è stato in grado di prelevare $ 1.000 di vincite perché il casinò ha chiuso il conto dopo aver richiesto estratti conto personali e verifica dell'identità. Il giocatore ha affermato che la Germania non era nell'elenco limitato del casinò, ma il casinò ha insistito che il conto fosse chiuso perché il giocatore proveniva da un paese vietato. Abbiamo contattato il casinò, che ha poi rimborsato il saldo del giocatore ma ha dichiarato che il conto era stato chiuso perché il giocatore era cittadino statunitense. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di collaborazione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Depositato presso ETH. Ho vinto dei soldi, ne ho persi altri, niente di grave.


Alla fine ho vinto più di $1500. Effettuato un prelievo di $ 1000.


Ho ricevuto un'e-mail che richiedeva i miei estratti conto personali e la verifica dell'identità per effettuare il prelievo. Quando ho provato ad accedere il mio account è stato chiuso.


Segnalandoli ai loro regolatori autorizzati ad Anjouan/Comore. Chiudere i conti dei vincitori è una tattica di truffa.

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5 mesi fa
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Ciao Alba,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mega Dice Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vincite accumulate con soldi veri, nessun bonus.


Il mio account non era già verificato. Ho ricevuto una richiesta via email per farlo. Quando ho provato ad accedere il mio account è stato chiuso.


Ho parlato con il servizio clienti oggi e mi hanno detto che era chiuso perché vengo dalla Germania. Ma secondo i termini sul loro sito web, la Germania non è nell’elenco ristretto.

https://www.megadice.com/en/terms-and-conditions


4.1.3. Se risiedi in uno dei seguenti paesi o accedi al sito Web da uno dei seguenti paesi:

Paesi Bassi, Antille olandesi, Belgio, Francia, Regno Unito, Reunion, Mayotte, Corea del Nord, Iran, Myanmar, Yemen, Zimbabwe, Sudan del Sud, Afghanistan, Cuba, Iraq, Costa d'Avorio/Costa d'Avorio, Liberia, Libia, Bulgaria, Malta, Sudan, Siria, Stati Uniti, territori d'oltremare degli Stati Uniti (Samoa americane, Guam, Isole Marianne settentrionali, Porto Rico, Isole Vergini americane), Aruba, Curacao, Polinesia francese, Lituania, Nuova Caledonia, Sint Maarten, St. Barthélemy, St. Martin, St. Pierre e Miquelon, Isole esterne degli Stati Uniti, Wallis e Futuna, Guyana francese, Guadalupa, Martinica


Tuttavia, a quanto pare la Germania è vietata secondo il rappresentante della chat ed è per questo che il mio account è stato chiuso, comprese le mie vincite di oltre $ 1500. Questo è successo solo dopo che stavo vincendo più di quanto perdevo. Sembra un motivo completamente fraudolento per chiudere il mio account inventando i termini del rappresentante della chat. Sono più che confuso.


Sembra sempre più fraudolento.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Non sono sicuro del tuo ruolo di Casino Guru, ma è bello vederti in giro. Dovresti rivalutare seriamente e in modo significativo la tua valutazione per Megadice.


Vedo numerose lamentele, anche su questo sito, secondo cui non appena guadagnano vincite invece di perdere, Megadice chiude rapidamente i conti, prende il saldo e si rifiuta di collaborare al servizio clienti. Vorrei averli visti prima prima di scegliere di utilizzare questo sito Web.


Per non parlare del fatto che pubblicizzano sul proprio sito come un casinò "Anonimo, senza KYC", ma richiedono il tuo estratto conto bancario, l'identificazione personale e le foto personali solo una volta che vinci. Penso che questo sia sciocco a prescindere perché nessun casinò dovrebbe essere "anonimo", ma ha una storia di inganni e bugie nei confronti dei propri consumatori.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Alba,

Poiché il casinò non richiede di selezionare il proprio Paese durante la registrazione e sembra che il sito funzioni bene dalla Germania, il casinò non dovrebbe confiscare alcun saldo per tale motivo, soprattutto se non lo dichiara nemmeno nei suoi termini.

Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Alba,

Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, proprio come ha menzionato il mio collega Nick, il sito web è facilmente accessibile dalla Germania senza limitazioni o avvisi. Inoltre, la Germania non è inclusa nell’elenco dei paesi in cui l’accesso è vietato. Pertanto, il casinò non dovrebbe confiscare alcun saldo per i motivi che ti hanno fornito. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare. Vorremmo invitare Mega Dice Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Mega Dice Casinò,

Chiedo gentilmente chiarimenti in merito all'assenza della Germania nel vostro elenco di paesi vietati nei termini e condizioni. È sconcertante che un giocatore di un paese soggetto a restrizioni sia riuscito a registrarsi, depositare e partecipare con successo al gioco sulla tua piattaforma. Se la Germania fosse inclusa solo di recente nell’elenco dei paesi soggetti a restrizioni, sarebbe ingiusto applicare retroattivamente questa limitazione ai giocatori attivi. Inoltre, se il giocatore ha giustamente guadagnato le sue vincite in conformità con le tue regole, ci si aspetta che queste vincite vengano pagate al giocatore. Aspetto vostra risposta e chiarimenti in merito.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,


Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione,


La questione è attualmente oggetto di indagine,


Migliore,

Reclami sui dadi mega

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,


Il saldo del giocatore è stato rimborsato e inviato al seguente indirizzo: 0x43BBFF58b60947D320862019DB9e931A8cEc4157.


Poiché il giocatore è cittadino statunitense, purtroppo abbiamo dovuto chiudere il conto in conformità con le nostre normative.


Confidiamo che questa risoluzione sia soddisfacente.


Distinti saluti,


Reclami sui dadi mega

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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara Alba,

Puoi confermare di essere cittadino statunitense? Se sì, perché hai dichiarato di provenire dalla Germania?

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5 mesi fa
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Ciao Dawn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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