Mega Dice Casino - Il giocatore si lamenta del ritiro ritardato dopo l'autoesclusione.

Megadice si rifiuta di pagare il prelievo richiesto.

Per questo motivo ho chiesto di autoescludermi permanentemente poiché non desidero giocare al loro casinò.

Mi aspettavo che i miei soldi venissero pagati velocemente perché è un casinò crittografico, ma era una bugia. Ho inviato loro i documenti completi per l'"ID" e per verificare il conto del giocatore prima che fosse chiuso.

L'operatore ha ignorato la domanda sul pagamento e richiederò il rimborso completo di tutti i miei depositi poiché non hanno mai avuto intenzione di pagare le vincite.

Chat avviata: 28-12-2023 16:24 UTC

(16:24:07) vibs58: Chiedo l'autoesclusione permanente da Megadice, il prelievo in sospeso dovrebbe essere pagato immediatamente.

(16:24:22) *** Anna si è unita alla chat ***

(16:24:25) Anna: Ciao e benvenuto nella nostra Live Chat! Mi chiamo Anna e ti aiuterò oggi.

(16:25:06) Anna: Certo, avrò bisogno di un momento. Mi dispiace apprendere della tua decisione.

(16:26:23) Anna: Grazie per la pazienza.

(16:26:41) Anna: Come da tua richiesta, abbiamo chiuso definitivamente il tuo conto con noi. Non sarà possibile riaprirlo per nessun motivo.

Ti ringraziamo per il tempo trascorso sul nostro sito e ti auguriamo tutto il meglio!

(16:27:07) vibs58: Ottimo, aspetto i soldi entro qualche minuto.

(16:27:39) Anna: Prego.

(16:27:48) Anna: Ti auguro un bel resto della giornata!

(16:27:51) *** Anna ha lasciato la chat ***

Caro Tinderpri944,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao Tinderpri944,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.